安徽专项清理规范服务合同 守护通信消费“放心签”

为深入落实信息通信行业行风建设和纠风工作部署，强化基础电信企业经营服务管理，确保电信业务“明白办、放心用”行动落地见效，安徽省通信管理局指导省内基础电信企业围绕重点事项“一页纸”、条款优化“体验式”、告知提醒“前置化”、资料管理“可溯源”四方面，扎实推进“明白消费放心签”合同清理规范专项行动,全力护航广大电信用户消费权益。

重点事项“一页纸”，用户办理更省心。在优化协议展示方面，针对靓号办理、宽带设备租赁、信用购机三类典型业务，推行重点事项约定提醒“一页纸”协议，将复杂业务条款提炼为简洁易懂的关键信息，让用户签约更清晰、更省心。安徽电信、移动、联通均已于2025年10月底前完成三类业务“一页纸”协议上线。

条款优化“体验式”，用户签约更放心。在完善协议条款方面，结合用户申告实例，梳理形成服务合同中易引发争议的格式条款清单，通过广泛征集用户与行业意见，对销户当月收费标准、设备折旧费赔付标准等进一步完善，从源头消除条款漏洞隐患。

告知提醒“前置化”，用户确认更安心。在规范协议签订方面，明确基础电信企业在用户签名前的信息告知义务，做好重点事项主动提醒，确保用户在充分知晓合同内容的前提下完成确认，避免“不知情签约”情况发生。

资料管理“可溯源”，用户查证更顺心。在落实协议保存方面，推动基础电信企业实现用户协议、消费提醒记录等关键资料的可查可溯，实现24个月用户协议和业务受理单线上随时可查，有效减少消费纠纷。

下一步，安徽省通信管理局将持续锚定“皖美通信服务”的建设目标，始终站稳人民立场，通过常态化治理与创新服务举措相结合，切实规范电信业务办理全流程，改善用户服务感知，以高品质通信服务推动行业高质量发展。