再多一“呈”热AI 云迹科技携手东呈集团打造数智酒店新服务

暑期进入高潮，City热浪正在进行时，酒店业伴随着高峰迎来焕新潮。

近日，“热浪”行家东呈集团携手云迹科技，充分发挥AI+具身智能，依托于云迹科技与美团外卖线上系统的打通，在酒店成功实现外卖配送“小哥—机器人—宾客”线上化、室内最后100米轨迹可视化、节约酒店人力环节的同时，真正实现配送订单的全闭环。

送物机器人实现了“送物进阶”，AI服务也不止步于AI产品。AI的价值是服务于人，关注用户体验。对于酒店业来说，这具体体现为如何更加智能、高效地服务于每一位住客与员工。在如何用AI赋能酒店场景的命题上，东呈集团用行动给出了答案。

一、“后浪玩家” 与年轻人一起做智慧酒店先锋军

随着假日旅游强势走高，年轻人占据出行C位，高性价比目的地、高品质服务酒店不断受到年轻人追捧。 

无论是品牌战略上发布的超级IP“青猫”，敞开怀抱吹响与Z时代沟通的号角，还是发布城市便捷4.0、宜尚3.0、怡程3.0三个迭代产品，打造出最懂年轻人的酒店。增加共创互动的种草平台、加速与年轻人玩在一起东呈会APP5.0版本，东呈的年轻化从来不是说说而已。 

2019年，东呈酒店集团旗下怡程、铂顿等品牌酒店已将云迹科技机器人纳入酒店标配，成为率先推动机器人落地运用的酒店集团，让AI服务率先走向年轻人。

随着科技的发展、市场的迭代，科技赋能服务也进入“赛车道”。2023年，云迹科技携手美团开通“小袋快送”服务，将外卖骑手APP与机器人直连，简单高效便捷解决酒店外卖室内配送最后100米闭环问题。外卖员将拥有全自动、可移动外卖柜，由云迹机器人帮TA实现配送“手递手”。节约了酒店人力置物/送物环节，也提高了效率和宾客体验。

“下单时我填写了房间号码，我竟然在订单上能够看到是机器人为我送达。”一位住店住客评价道。

东呈集团与云迹科技合作将充分发挥机器人服务潜能，为宾客提供更前沿、更贴心的AI 服务。机器人送物闭环的实现，让这位资深“后浪玩家”东呈集团积极拥抱AI的战略再次按下加速键。

二、AI服务再升级 用机器人激活品质服务新动能

效率，是东呈“弓弩模型”中强劲的拉动力，提升效率的抓手，首先是数字化

中国旅游饭店业协会、石基信息共同发布的《2023年中国酒店业数字化转型趋势报告》显示，中国酒店业在2023年已经步入了“业务线上化程度逐步加深和数据驱动决策”为主要特征的进展期，酒店行业正逐步跨越数字化转型周期，着眼于长线价值的挖掘和释放。

东呈酒店集团旗下拥有城市便捷、精途、宜尚、柏曼、城市精选、铂顿等多个酒店品牌，全国超3500家门店，1万余人加盟合作伙伴，超8800万人的会员。东呈CEO程新华此前曾公开对媒体表示，数字化作牵引东呈集团庞大体系健康良性支撑，并更好地服务到加盟合作伙伴。

云迹科技从2015年第一台机器人走进酒店到现在累计为全球3万家酒店，还有百家医院、工厂、楼宇等提供智能化服务。目前，云迹科技为酒店提供依托于服务机器人为载体的HDOS（Hospitality Digital Operation System）数字化服务解决方案，这一创新服务模式集成了ChatAI（即智能语音客服）、HotelGPT以及具身智能，已链接了住前、住中、住后服务于酒店生态系统，如，客房内的电话、音响、电视打通需求入口，通过系统中的AI大脑把“信息流”由具身智能变成“行动流”，从而形成了场景中的“服务流”，真正形成了AI服务自闭环，组成了酒店AI数字服务网，即：AI For Hospitality 帮助酒店实现了全新的数字化运营管理，从而助力数字化转型。

同样，作为数字化服务的先锋军，东呈酒店积极拥抱互联网与数字化思维，自2021年美团战略投资成为中国传统酒店集团革新典范开始，与美团持续碰撞出火花，借助美团的OTA渠道优势赋能东呈的技术、会员、服务和营销体系，取得了良好的效果。此次与云迹科技AI服务的深度合作，将与美团合作更加紧密，为东呈的宾客们带来全新的服务体验。

成功，绝非一蹴而就。东呈酒店集团自2006年成立以来，18年发展秉承对酒旅大众市场深度洞察和用户体验的关注，积极拥抱年轻人，不断用新技术、新思维、新服务带来新发展、新势能。未来，东呈集团将继续拥抱数字化，用好AI+具身智能，与年轻人在一起呈现新服务样本，为中国酒店的数字化发展共同赋能。

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