轻喜到家：职业培训赋能员工成长，专业服务护航用户品质生活

提及家政服务，部分用户心存顾虑，毕竟人员流动大、非标化等痛点长期存在。事实上，随着社会多元化发展，家政服务人员已日趋职业化，为需求侧提供强有力保障。国内领先的家政服务平台——深圳轻喜到家科技有限公司（下称“轻喜到家”）便以职业教育优化家政供给，重塑了家政服务新业态。

据轻喜到家年度品牌报告显示，2024年累计培训5.3万人次合计339万小时,接收用户四星以上服务好评超194万次，好评率高达96.33%。一连串数字是轻喜到家的年度成绩单，也是家政平台对用户、劳动者服务保障的重要体现，而职业化培训，无疑是推动供需双方“双向奔赴”最为关键的因素之一。

住家保姆沈丽华：服务有温度，用专业托举老年人幸福生活

偶然经同乡介绍，沈丽华顺利加入轻喜到家，成为一名住家保姆。沈丽华责任心强，深知专业知识扎实的重要性。正式上单前，她按要求前往轻喜到家旗下的轻喜职业技能培训学校（下称“轻喜职校”）接受“知识+技能”双教育培训。

“轻喜到家打造10000多平实景化培训场地，开设了养老护理、保洁保姆等多元化课程。得益于职校的强大师资和完善培训体系，我的服务技能和综合素质有了质的飞跃。”谈及一路的成长，沈丽华对轻喜职校这所产教融合的育人“摇篮”予以高赞。

图为保姆做饭培训现场

服务期间，沈丽华凭借专业知识和丰富技能，细心照料客户家中老人的日常生活，包括家务保洁、饮食控制、营养搭配及健康护理等，老人的身体状况由此得到很大改善，精神面貌亦随之焕然一新。

“自2021年8月起，沈姐便开始无微不至地照顾我家长辈，敬业、周到、有温度，这让我们感到非常满意。”上户的几年来，沈丽华用专业托举老年人幸福生活，得到雇主全家的一致认可和支持，并获得“月度轻喜之星”的荣誉。

星保姆杨秋:技能点拉满，凭实力成为用户家的“超级助手”

“两年来，杨秋用心服务，服装鞋帽收纳、饰品分类摆放、鲜花打理修剪都迎合了家里的需求。这让我轻松很多，平时出差旅游，家里交给她百分百放心。”轻喜到家星保姆杨秋，在提供服务过程中，以卓越的品质和专业的技能赢得了客户的好评。

“做家政就是要细心、专业，客户满意是我的职责所在。”面对客户的认可，杨秋谦虚回应。她坦言道，在来到轻喜到家前，自己在传统家政从业路上并不顺畅。“现在成为直营员工，服务规范有保障。就业前不仅有专业老师授予保姆多技能集训课程，学成后还有带单师辅助带领上户实习，增强礼仪等服务意识，在这里，我收获了更多的信心和底气”。

图为正在服务的杨秋

如今技能点拉满的杨秋，在星保姆服务上干得风生水起。在客户眼中，她是真诚、热情的。“除优秀业务技能以外，杨秋对待老人和宠物都超有爱心。现在，她已成为我们家的‘超级助手'了。”客户的信赖让杨秋更加坚定地把全部精力投入到这份事业中。

保洁师吴长娥：做事高效率，以细致守护全屋的洁净与温馨

保洁师吴长娥在上单第十天的过程中，以稳健高效和细致周到的服务赢得客户的表扬，也打破了大家对保洁师“一桶水、一块抹布擦到底”的刻板印象。

“干咱这行，想要出好活，床底下等容易被忽略的地方都要细心打扫。另外专业要过硬，工具得齐全，9色保洁布、去污剂等一样不能少。轻喜到家光清洁布就分九种，做到干湿分离，确保不发生交叉感染。”经过轻喜到家正规职业培训的吴长娥，时刻践行保洁“10区106项260个服务标准”。为此，吴长娥积累了大量的长期固定客户，好评率百分百。

图为轻喜到家保洁实操考核现场

“吴姐专业能力强，做事高效率，能考虑到我们平时没有注意到的细节，而且十分有礼貌，干活没有松懈，给她备了水也没有喝，提供了比预期值更高的服务。”一位客户在致公司的表扬信中如是说。

依托轻喜到家全面的职业培训体系以及完善的晋升机制，吴长娥还定期进行学习深造，精进保洁和其他技能。她感慨道，技多不压身，客户需求什么，我就去学什么，不仅能温暖他人，还能实现自己的价值。

深耕家政十年，轻喜到家秉持“以客户为中心，以服务为本”的价值观，发力推进家政职业化建设，成为广东省“产教评”产业技能生态链链主企业，并输出15万像沈丽华、吴长娥、杨秋这样的专业家政服务人员，为用户带来更加品质化的到家服务。接下来,轻喜到家也将充分发挥平台优势，加快技能型人才队伍培育，引导更多家政人才在岗位实现自身价值,加速家政业的良性发展正循环。