阿里云推出云通信电商零售解决方案：融合多款产品，一站式解决“消息触达”痛点

今年的双11购物盛宴，其序幕的拉开较往年更为提前。

天猫、拼多多预售已于10月14日提前开启；10月16日，快手双11正式进入预热阶段；京东双11活动将于10月17日晚8点开启。

在这个全民狂欢的日子里，数以亿计的消费者涌向各大电商平台，寻找心仪的商品，享受优惠的价格。然而，在这场激烈的竞争中，如何确保优质的客户体验，提高转化率，成为了品牌、商家面临的重大挑战。

无论是面向商家还是消费者，“消息触达”是这其中不可或缺的一环。

比如，

● 当卖家库存不足等，如何进行及时高效的提醒，以避免缺货造成的消费者流失？

● 为达到好的营销推广效果，商家通常要在活动首日下午推送上百万条活动短信，如何顺利、精准触达目标消费者，避免信息推送的延迟或失败，且提升转化率，吸引用户参与？

● 在物流过程中，为保护用户隐私，平台不会透出用户真实手机号，但又不能影响商家、客服、快递员等联系用户，该如何解决，让消费者早早享受“拆快递”的快感，从而对品牌更加青睐？

● 在售后服务阶段，如何能够快速响应消费者的诉求，并给予及时的反馈？

覆盖 5 个核心场景，提升消息触达效率与效果

为帮助品牌和商家在大促期间轻松应对多个流程中存在的“消息触达”挑战，阿里云通信提供一站式解决方案，融合了阿里云通信旗下通知短信、数字短信、卡片消息、语音通知、号码隐私保护、号码认证、智能联络中心和 400 电话等，灵活适配商品管理、营销推广、订单管理、会员管理、售后服务等多种场景，助力品牌和商家实现高效、精准、稳定的消息触达。在提升触达效率、触达效果的同时，赢得更多客户信赖。

场景一：商品管理

常见场景：

上下架提醒、降价提醒、库存预警、补货提醒类似的通知

解决方案：

● 通过短信通知提醒消费者新品上架、商品降价，提醒卖家库存不足及时补货。阿里云通知短信具备强大的高并发处理能力，支持变量，灵活适配各种零售电商场景。

● 库存预警等重要通知可通过语音触达，接通率高、消息不遗漏。语音通知可实现 5秒内触达，实时性强，提供达摩院语音合成技术，模拟真人，音色可选。

场景二：营销推广

常见场景：

大促活动、预售通知、开抢提醒、直播提醒

解决方案：

● 大促前通过推广短信或外呼机器人提醒会员观看直播、参与活动等。智能外呼对比人工以更低成本获取更多的商机并充分挖掘用户价值从而转化。

● 除文本短信外，支持数字短信功能，如服饰、美妆、食品等类目可通过数字短信展示商品图片、视频等信息。

场景三：订单管理

常见场景：

付款提醒、订单确认、派件通知、预约上门

解决方案：

● 号码隐私保护用户隐私安全，快递员上门派件可通过号码隐私保护通话，确保用户手机号不泄露。

● 在末端等派送履约前可通过AI批量外呼用户，提醒签收或确认派送地点。

场景四：会员关怀

常见场景：

会员订阅、生日关怀、注册登录、会员服务

解决方案：

● 不同于传统短信验证方式，新用户下载 App 后可通过号码认证实现一键登录完成注册，提升注册转化率，保障业务流程安全。

● 通过卡片消息给会员发送福利，图文展示可交互，提升会员体验及参与度。

场景五：售后服务

常见场景：

满意度调研、评价提醒、使用指导、电话客服

解决方案：

● 品牌可通过智能外呼完成满意度调研或提醒评价，智能外呼支持自定义外呼任务，高并发，资源主备有保障，支持灾备切换，降低人工成本。

● 消费者可通过400电话咨询商品售后问题，得到快速响应。

智能化加持，短信、语音服务再升级

在 9 月份举行的云栖大会上，阿里云发布了多项智能化成果，其中包括“短信模板 AI 助手”和“大模型语音机器人”。

作为阿里云短信服务的首个大模型功能，短信模板AI助手能生成符合短信模板规则的内容，并整合了擅长审核、文案、质检等多个领域的多智能体，依托通义大模型，结合通信领域Know-how数据，满足各行各业的文案需求。此外，还能结合智能审核和反馈系统，将短信模板审核通过率提升至 98%，并确保信息顺利触达终端用户。

大模型语音服务主要解决了以下三大类问题：

1、 智能语音内容的自动生成和策略匹配。

在电商行业中，尤其是在大型促销活动如双11期间，品牌和商家需要快速响应市场变化，与大量客户进行有效的沟通。大模型能够根据客户的个性化需求和历史行为数据，动态生成个性化的语音内容，不仅提高了信息的时效性和针对性，还使得沟通更加高效。例如，在客户服务热线中，当客户咨询产品信息或寻求技术支持时，系统可以根据客户的具体问题，即时生成解答脚本，确保每次通话都能提供最相关的信息。

2、 维护策略的自动优化。

传统上，为了保持语音服务的质量，企业需要定期更新语音库和调整策略，这通常涉及到大量的人工工作，不仅耗时费力，而且容易出错。大模型的应用极大地简化了这一流程，它可以自动优化语音内容和交互策略，减少了人工干预的需求，提高了维护效率。

3、 拟人化问题。

在语音交互过程中，自然流畅的对话体验对于提升客户满意度至关重要。然而，传统的语音合成技术往往难以处理对话中的停顿、中断和插入等问题，导致对话听起来生硬且缺乏真实感。大模型能够更好地理解和模拟人类语言的特点，包括语气、情感表达以及对话中的非言语信号等，从而使得人机的交流更加拟人化和自然。这样一来，无论是活动通知还是客户服务，消费者都能在与智能语音系统交流时都感到更加舒适，减少了因技术局限带来的不愉快体验。

此外，大模型语音机器人的对话系统响应仅500毫秒，真正实现了即时互动。

同时，阿里云通信将短信服务、语音服务、 融合认证等通信服务深度整合，满足身份验证、客户通知、会员推广多种场景需求。企业只需接入一个平台，即可享受全方位的通信支持。一站式服务大幅降低了企业运维成本，也确保了通信的稳定性和安全性。