毕马威全球调研显示：AI信任度依旧面临挑战 技术红利与风险隐忧并存

智通财经APP获悉，近日，毕马威最新发布《全球人工智能信任、态度与应用调查报告(2025)》显示，在AI技术加速渗透的背景下，全球超过半数的受访者仍对其持保留态度，折射出技术革新与风险防范之间的深层博弈。该研究由墨尔本大学商学院信任领域主席尼可 · 吉莱斯皮(Nicole Gillespie)教授和商学院研究员史蒂芬 · 洛克(Steve Lockey)博士带领的研究团队联合毕马威，于2024年11月至2025年1月共同开展，覆盖47个国家(含中国)的4.8万名受访者，创下同类研究最大规模纪录。

数据显示，尽管66%受访者已形成规律性AI使用习惯，但超半数(58%)仍认为其不可信赖。相比2022年ChatGPT发布前在17国开展的同类研究，如今的AI普及率已显著提升，但公众信任度反而呈现下降趋势，且忧虑情绪随之上升。

吉莱斯皮教授指出，公众对AI技术的信任及其安全使用，是维持社会接受度的关键。鉴于人工智能对社会、职场、教育和经济所带来的深远变革，将公众的声音纳入决策和治理体系显得尤为关键。

作为重要新兴经济体，中国数据在此次全球调研中的表现令人瞩目。

AI重塑职场生态

全球职场已正式迈入AI协同时代。数据显示，全球五成以上(58%)员工主动使用AI工具，其中三成(31%)每周，甚至每天使用。中国职场AI应用率高达93%，半数(50%)使用者达到常态化应用水平，展现出显著的领先优势。

毕马威亚太区及中国主席陶匡淳表示：“当下及未来，使用人工智能已和使用水和电一样，‘不可或缺’又‘触手可及’。本次调研显示，中国受访者对人工智能的信任度和接受程度显著高于全球平均水平，这不仅反映出中国为人工智能高水平发展奠定了坚实基础，同时也对高水平安全治理提出更高要求。2025年中国《政府工作报告》提到要继续开展‘人工智能+’ 行动，明确提出将 ‘支持推进大模型广泛应用’，智能网联汽车、人工智能手机和电脑、智能机器人有望成为 ‘人工智能+’年内重点赋能领域。多地也已将确保大模型应用‘合规、安全、可信’作为重要举措。”

这种深度应用正转化为多维效益，多数员工认可AI在提升工作效率、优化信息检索及激发创新思维等方面的价值。更值得关注的是，AI技术已直接赋能商业增长——全球48%的企业见证其促进营收提升的实效。

然而，技术的扩张也给企业治理带来挑战。调查显示，接近半数雇员存在违规使用AI行为，包括通过ChatGPT等公共平台处理敏感商业数据。

应用失范导致双重隐患：66%使用者未建立输出校验机制，56%因此引发工作失误(中国分别为78%和73%)。更严峻的是，57%受访者隐瞒AI使用痕迹并冒认AI产出为个人成果(中国该比例甚至高达85%)。

这种风险行为折射出责任治理的滞后现状。目前全球仅47%雇员接受过系统培训，40%所在机构制定生成式AI应用规范。相较之下，中国在能力建设方面表现突出：64%受访者已完成AI素养培训，69%明确知晓所在机构的AI使用政策。

此外，全球半数受访者坦言不使用AI将面临淘汰压力，这也可能是风险行为的部分动因。 “调查发现，人工智能在职场中的应用确实提升了工作效率，但也因使用不当催生了盲目依赖和操作不透明等隐患。这要求企业构建'三位一体'治理体系：完善制度规范、强化技能培训，最终培育透明可信的AI应用文化。”吉莱斯皮教授表示。

AI带来社会变革

全球八成受访者亲历AI技术红利：自动化处理日常工作、个性化服务精准触达、运营成本显著优化、技术门槛持续降低。但约八成受访者对其潜在风险表示忧虑，约四成坦言已遭遇负面影响——人际交互疏离化、网络安全漏洞频发、虚假信息泛滥不绝、决策输出失准偏颇，乃至专业技能加速贬值等问题尤为突出。值得警惕的是，64%的受访者担忧选举公众性可能遭受AI深度伪造内容和自动化水军的侵蚀。

中国受访者的态度则更为积极：高达91%的人看好AI发展前景，持担忧态度的仅占44%。全球七成受访者呼吁加强AI监管治理框架，但仅43%认为现行法规具备充分约束力。

这种认知落差催生了强烈的改革诉求：87%的全球受访者(中国为86%)要求构建跨国监管体系，遏制AI虚假信息，敦促媒体与社交平台建立更为严格的事实核查机制。期待媒体和社交平台完善事实核查机制。产业界与政府协同治理的呼声也日益高涨。

吉莱斯皮教授指出："此次调查揭示了一个矛盾现象：人们在享受AI便利的同时，也在承受其产生的多维负面影响。这种双重体验正推动形成强大的社会共识，必须建立更具约束力的AI治理体系，通过可验证的安全机制确保技术应用的负责任发展。"

毕马威全球人工智能主管大卫 · 罗兰兹(David Rowlands)表示，该报告强调了组织机构在提供更好的治理方面发挥领导作用的机会，并采取积极主动的方法与员工、客户和监管机构建立信任。他强调：“作为划时代的技术革命，AI的可持续发展必须建立在信任基石之上。各类组织在构建可信AI生态中承担着关键角色，需要以主动治理赢得利益相关方信任。”

他特别指出：“公众对AI系统的可信性要求已成为技术转化的先决条件。毕马威独创的'可信AI'评估体系，正是要将抽象的信任价值转化为可量化、可验证的治理标准。"

新兴经济体展现领先优势

新兴经济体在人工智能领域的应用和发展呈现出显著的领先态势。与发达经济体相比，新兴经济体的民众在工作和生活中对人工智能的采用率更高，对AI的信任度和接受度也更强，并且对AI的使用前景感到更加乐观和兴奋。

在具体数据方面，新兴经济体的民众自评AI素养(64%)和培训覆盖率(50%)均高于发达经济体(分别为46%和32%)。更为重要的是，新兴经济体的民众感受到的AI实际效益更为显著(82%)，而发达经济体的比例为65%。

以中国为例，作为新兴经济体的典型代表，中国在AI素养和培训方面表现突出：68%的受访者具备基础AI素养，64%接受过相关培训，这两项数据均领先于多数国家。

在信任度方面，新兴经济体中有近60%的民众信任AI系统 (中国为68%)，而发达经济体平均约为40%。

吉莱斯皮教授表示：“新兴经济体对AI的更高采用率和信任度，很可能是由于AI在这些国家为人们带来的相对更大的益处和机遇，以及这些技术在经济发展中日益重要的角色。”

毕马威中国数字化赋能及人工智能主管合伙人张庆杰认为：“未来，AI 的影响力将深入到各个领域，渗透至社会的每一个角落，在驱动更高层次的智能化进程，大力促进跨行业间的协作的同时，也将回归以人为本，提升人的潜能，建立伦理和安全保障，塑造‘人机共生’的新文明形态。”