苏州移动走进《政风行风热线》直播间倾听客户心声

日前，苏州广播电视总台《政风行风热线》节目聚焦通信服务民生热点，特邀苏州通信行业管理办公室及四家运营商代表走进直播间，搭建政企民三方沟通桥梁，零距离倾听群众对行风建设与电信服务的意见建议。苏州移动副总经理黄坚作为企业代表做客节目，与广大市民进行了一场深度交流互动，围绕苏州移动服务政府、惠及民生的项目建设成果展开分享，并积极回应群众关切，展现企业责任担当。

直播现场，黄坚首先介绍了苏州移动在服务政府战略、助力民生改善等方面的重点项目成果，涵盖智慧城市建设、乡村网络覆盖、适老化服务升级等内容；随后，针对市民通过热线提出的吴中区某小区电梯及地下室信号弱、园区莲花新村某车库通话质量差的问题，承诺将建立专项跟进机制，确保问题快速响应、有效解决；针对市民关注的流量包扣费规则、套餐优惠政策等高频问题，结合技术原理与业务流程逐一解答，并详细介绍了苏州移动的相关流量产品，通用流量与定向流量包使用技巧，短时应急包、特定时段包、国际漫游包的特点，推荐客户根据自己的实际使用需求，做好套餐配置，也可以适当增加通用流量包；用务实坦诚的态度和专业细致的答复，获得了听众的积极反馈和认可。

黄坚在节目中郑重表态，苏州移动始终坚持以人民为中心的发展理念，以“倾听客户声音，查找服务短板，提升服务水平，塑造服务口碑”为行动指南。严格遵循主管部门对信息通信行业行风建设和纠风工作的相关部署，聚焦源头治理，全力攻克通信服务中的难点、痛点问题，切实保障客户合法权益。未来，苏州移动将从三方面深化服务提质：一是强化源头治理，聚焦信号覆盖、资费透明等民生痛点，持续推进提速降费、垃圾短信治理、客户信息安全防护；二是优化服务流程，推动业务办理智能化、便民化，加快服务体系全面升级；三是深化行风建设，将客户权益保障贯穿服务全链条，以高效服务和优良作风推动企业高质量发展，为苏州通信事业发展注入新动能。

此次《行风政风热线》直播，不仅是一次对民意诉求的集中回应，更是通信行业主动接受社会监督、推动服务革新的生动实践，巩固了苏州移动与市民间的信任桥梁，彰显了企业践行社会责任、服务民生需求的坚定决心。

（苏服）