AI+ 业务：开启智能通信新时代

作者：任祖军

在数字化浪潮席卷全球的今天，AI技术正以前所未有的速度渗透到各行各业，成为推动社会进步和产业升级的重要力量。中兴通讯推出的“AI+”核心网解决方案——AI Core Solution，正是这一趋势下的典型应用。该方案通过“三层一域”的架构，即“AI+”网络云基础设施层、“AI+”连接层、“AI+”业务应用层和“AI+”运维域，为运营商提供了一个创新、高效、智能和安全的“新网络大脑”，助力运营商在5G时代快速变现，实现AI应用的广泛和快速商用落地。

在中兴通讯“AI+”核心网解决方案的四大智能产品中，“AI+”业务应用层是连接用户与AI技术的桥梁，它直接面向用户，提供丰富多样的AI服务。其中，“AI+”新通话和“AI+”消息作为业务应用层的两大核心应用，不仅为用户带来了全新的通信体验，还极大地拓展了通信服务的边界，实现了从基础通信向智能服务的跨越。

一、AI+ 新通话：语音业务的新一轮起跑

● AI技术质变，语音业务迎来转机

随着AI技术的快速发展，传统语音业务迎来了前所未有的转机。用户不再满足于单一的通话内容和形式，而是渴望更加智能化、个性化的通信体验。同时，运营商也面临着来自终端公司和OTT的竞争压力，亟需通过创新服务提升竞争优势。在这样的背景下，AI+ 新通话应运而生，成为运营商转型升级的重要抓手。

● AI+ 新通话创新方案及应用探索

中兴通讯在实时通信基础网络IMS上进行了多方面的创新，包括Data Channel、能力开放、小程序、AI等技术的引入和应用，为AI+ 新通话提供了坚实的技术支撑。其中，媒体面插件化技术是实现AI能力在线部署的关键。该技术通过插件化架构，将AI能力与系统解耦，实现了新能力、新功能的快速部署上线。

插件化架构分为服务层、框架层、能力插件层和支撑层四层。服务层负责媒体服务接口的处理，并转化为插件编排；框架层包括流水线引擎，根据编排加载插件，执行流水线；能力插件层包含多种类型的插件，如编解码等基础媒体处理插件、XR等多模态媒体处理插件、人脸识别和意图识别等AI处理插件；支撑层则是插件的运行环境。

图1：AI+ 新通话插件化框架

基于插件化架构，AI+ 新通话实现了通话与AI的深度融合。AIGC的内容创作能力降低了内容创作的门槛和成本，为用户提供了丰富多彩的个性化展现。AI通话助理在通话过程中识别意图，生成相关图像视频以提升交互效果，还能提供智能代答、防骚扰、防欺诈等功能。此外，通过第三方应用，AI+ 新通话还能实现订餐、旅游、金融等增值服务，形成闭环的商业模式。

● AI+ 新通话实践及展望

在中国移动的牵头下，中兴通讯等国内厂商率先展开了AI+ 新通话的研究探索、测试验证及商用推广。目前，已商用开通了趣味通话、通话字幕、智能翻译、点亮屏幕、明星来电、商务速记等业务，用户规模稳步增长，业务发展态势良好。未来，随着5G-A和AI技术的进一步发展，AI+ 新通话将原生具备AI能力，从内容生产、网络控制、媒体处理等多维度实现全面智能化，为用户提供更加沉浸式的业务体验。

二、 AI+ 消息：打造可信多维智能体服务

● 网络诈骗风险凸显，AI+ 消息迎机遇

网络诈骗的频发给全球消费者造成了巨大的经济损失和社会影响。传统治理方案已无法满足日益复杂的诈骗威胁。AI+ 消息多模态反诈大模型的应用，为通信网络的可信性提供了有力保障。同时，随着生成式AI的快速发展和5G消息的广泛应用，AI+ 消息迎来了重要的发展机遇。

● 三层二面，打造AI+ 消息三类服务入口

AI+ 消息总体架构采用三层二面的设计思路。三层包括数据层、智能层和智控层；二面则指消息面和智能面。数据层提供原始话单、数据和语料；智能层内生各类AI大模型应用；智控层作为前置智慧大脑，具备目标用户意图识别、任务编排、任务分发等功能。消息面提供短信、彩信、5G消息等服务；智能面则与消息面集成协同，完成AI+能力升级。

图2：三层二面架构AI+ 消息平台

● 多模态反诈大模型，护航可信消息通信

智能层内生多模态大模型反诈治理方案能够识别处理多种媒体类型，具备强大的语义分析、情感识别、意图分析和逻辑推理能力。该方案在合理的语料、精调方案和提示词设计下，推理识别准确率可稳定达95%以上，为用户提供可靠、可信、无忧的通信服务。

● 内生多模态智能体，消息即AI服务(MaaAIS)

基于平台内生多模态智能体，AI+ 消息实现了消息即AI服务（MaaAIS）。面向ToB服务，全网Chatbot和领域智能体具备无感开启、即时开通、QoS保障等特点；面向ToC方面，则提供最懂用户、千人千面的个人贴心专属智能体。此外，内生多模态智能体还支持多种类型消息AI对话、双向多模态交互、办公智能体、家庭智能体等功能，为用户提供最佳体验。

● AI+ 消息的未来发展与展望

AI+ 消息的升级转型将加速构建基于终端原生、码号直达、高可信的多模态智能体入口服务。从技术升级、业务升级到价值升级，AI+ 消息将实现从消息基础通信到AI+信息服务和AI+应用服务业务的全面转型。未来，随着通信网络向6G演进发展，AI+ 消息将以消息智驱世界万物为目标和方向，为人们和社会提供更加优质的服务。

三、AI+ 业务引领通信行业的新一轮变革

AI+业务作为“AI+”核心网解决方案的重要组成部分，正以其独特的魅力和无限的可能性引领着通信行业的新一轮变革。无论是AI+ 新通话还是AI+ 消息，都在为用户带来更加智能化、个性化的通信体验的同时，也为运营商提供了更加丰富的商业模式和变现手段。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，AI+业务必将在未来发挥更加重要的作用，开启通信新时代的大门。