AI大模型引领的新一代科技浪潮,正迅速席卷各行各业,在生产、销售、营销、服务等环节为企业带来了全新机遇与挑战。在AI技术的帮助下,过去企业在业务场景中常见的线索浪费、沉默客户累积、服务成本高企等问题,可以轻松解决了。
一、 售前客服话术不专业导致客户流失,影响获客效率
在售前环节,客服能否快速响应潜在客户咨询,准确理解客户需要,并使用专业话术解答客户疑惑,直接决定了前来咨询的客户是否会留下资料。为了保障获客效率和客户体验,企业往往会开设大量客服岗位,以适配业务需要。
但人工座席的配置成本相对较高,面对重复问题及时在话术库的帮助下也需要耗费客服时间精力,并不能保障响应速度和回复时效性。
现在,在尘锋AI智能体的帮助下,可以将此类售前客户咨询任务交由AI自动完成,尘锋AI智能体接入了DeepSeek- R1等先进大模型,可以准确理解客户意图、识别客户情绪,分秒级完成客户响应,及时客户是在夜间或假期咨询,也能立即回复客户消息,并通过恰当合适的回复,引导客户留下资料,帮助企业提升获客效率。
当企业组织了直播或者活动,在短时间内收获了大量线索,需要销售尽快联系客户时,企业也可以借助尘锋AI智能体,快速完成线索清洗、客户意向识别,这样,企业不仅可以通过尘锋AI智能体替代掉低效率的人工客服、人工销售,减少客户的等待时间,还可以提高线索利用率。
二、沉默客户大量累积,销售转化率低?
在销售跟进过程中,难免会出现客户说“再考虑一下”、“之后再说”等情况,销售手中会积累大量未转化的沉默客户。过去企业的获客成本相对较低,很多企业都忽略了沉默客户的管理,但现在企业的获客成本不断攀升,线索利用率、销售转化率必须要重视。
企业之前也可能会组织群发触达,一些有经验的销售会在空闲时再通过营销资料、节日问候或优惠活动触达沉默客户,但这些动作并不成体系,也不够系统,难以全量覆盖企业未成交客户,还会增加销售的工作负担。
现在,企业也可以把这份沉默客户促活的任务交给AI完成,尘锋AI智能体可以帮助销售激活沉默客户,辅助销售做好客户培育工作。这样,企业不仅可以在AI辅助下快速盘活沉默客户,还可以挖掘和识别更多商机,辅助销售提高转化效率。
三、售后回复不及时,影响客户体验?
在售后环节,售后客服往往需要服务多位客户,并不能及时响应客户咨询,即使企业设定首响考核时限要求,也难免出现业务繁忙,客户被冷落不满,导致客诉发生的情况。
现在,通过尘锋AI智能体,企业不仅可以在第一时间快速、准确地回复售后客户咨询,还可以准确识别客户情绪,让AI在解答客户疑惑、解决客户问题的同时安抚客户情绪,通过拟人且具备温度的沟通,配合专业有效的沟通更好的完成售后客户服务工作,帮助企业提升客户满意度。
2025年作为AI应用元年,很多企业管理者已经意识到了AI应用的价值和必要性,甚至一些企业已经付出了一些“学费”:采购了通用型AI产品,但是因为AI产品与业务场景脱节、缺乏业务数据AI难以应用等问题,并不能在业务场景中实际发挥AI能力。
因此,企业在选择AI产品、推进AI应用时一定要选择能够实际落地、能够真正接入企业业务场景,帮追企业降本增效的服务商和专业产品,比如尘锋AI智能体。
尘锋AI智能体是由SCRM行业领军企业尘锋,结合30+行业、10,000+企业数字化转型服务经验,打造的新一代企业营销服提效工具。企业不仅可以通过尘锋AI智能体借助AI大模型能力提升业务效率,还可以通过尘锋丰富的经验完成流程梳理与数据收集,顺应数字化升级转型趋势。
据了解,尘锋在过去一直深耕企业数字化转型领域,已成功帮助家装家居、汽车销售、医疗大健康、教育、企业服务、金融等行业企业破解了获客-转化-交易-服务-运营难题,不仅深刻理解企业在各业务环节的真实痛点,还具备丰富的数字化产品设计和企业服务经验,是企业进行数字化转型,借助数字化工具升级业务模式、提升增长效率的不二之选。
过去,企业的营销、销售、服务环节其实都十分依赖人工,是企业主要的用工成本部门,但随着市场竞争对企业的运营效率提出更高要求,企业必须通过技术升级业务,告别重人力成本、低业务效率的旧业务模式,洞察到这一趋势,尘锋凭借深刻的行业理解和卓越的技术实力,也为企业构想了未来工作的新模式:未来企业工作,不需要组建庞大的组织架构,可以由1个懂AI有创造力的员工+ N个懂业务的AI智能体来完成。这样,在先进技术的帮助下,企业可以真正实现用更低成本完成更多业务行动,真正实现降本增效。
面对日新月异的新技术,企业管理者既需要拥有创新变革的勇气,还需选择像尘锋一样专业可信赖的合作伙伴,用经过验证、能够落地的解决方案顺应科技浪潮,以效率变革推动业务升级,抢先拥抱增长新模式。
