广东移动发布“暖心服务十件实事”，绘就数智生活新图景

2025年5月16日，在世界电信日来临前夕，广东信息通信行业于广州图书馆隆重举办2025年世界电信和信息社会日纪念大会，行业精英齐聚一堂，共商数字创新融合大计，共绘信息通信行业高质量发展蓝图。会上，“信息通信暖心服务十件实事”正式发布，旨在为社会各界提供更优质、更贴心的数字服务。

在此背景下，广东移动积极响应号召，秉持“客户为根、服务为本”的服务理念，深度聚焦人民群众对美好生活的向往，精心推出“广东移动暖心服务十件实事”，以深层次、多维度的举措，为大湾区信息通信服务建设注入强劲动力，为用户呈上最暖心的“心级服务”。

实事一：南粤满格，畅享无忧。

广东移动将提升5G广覆盖率，完善全省乡镇及以上区域及行政村5G覆盖，落实“信号升格、宽带边疆”行动，实现交通干道连续覆盖并优化海面信号；同时，加强交通枢纽、医疗机构等重点场景5G基站建设，推动住宅小区网络优化升级，完善电梯、地下停车场等民生场景信号覆盖；此外，还将提升网络质量，增强4G和5G信号，提升用户业务感知。

实事二：万兆试点，智创未来。

广东移动将加速构建万兆网络基础设施，针对工信部万兆光网试点项目及小区、商圈、工业园区场景推进试点工作，为用户提供全新数字生活体验；同时，围绕技术验证、试点部署、规模推广三大主线，结合创新技术扩围万兆光网应用场景，构建特色“云网端”一体化超高清直播等体验场景。

实事三：线上服务，便捷高效。

广东移动将推行异地与线上业务办理服务，依托视频台席及线上平台全面承载异地业务办理需求，线下亦可通过视频台席实现；同时，用户可通过线上营业厅APP、小程序、公众号等渠道便捷办理入网、销户、套餐变更等多项业务。

实事四：明白办理，放心消费。

广东移动将优化资费透明度与业务办理规范，具体举措包括：设立资费专区全面公示在售资费方案，确保信息动态更新并加强客户指引；全渠道新订购业务需经用户明确同意后办理，并支持线上查询已订业务信息，保障办理过程清晰透明；同时，加强业务渠道及代理商培训，强化日常稽核与专项检查，及时处置不规范行为，切实维护用户合法权益。

实事五：智防骚扰，粤享安宁。

广东移动将强化骚扰信息治理，包括持续推进非应邀商业电子信息治理，推广“来电来信免打扰”服务，提供号码段拦截、营销来电谢绝等防骚扰功能，并加大技术研发投入，运用大数据、人工智能等技术手段，提升对非应邀商业电子信息的监测与识别能力，共同构建清朗的通信信息环境。

实事六：号码解绑，一键安心。

包括上线“号码一键解绑”服务，联动主流应用及网站快速解除号码关联，简化注销流程；构建二次号码“双重防护机制”，解绑时智能清除历史敏感信息，并设置隐私隔离屏障，确保新用户无法追溯旧主数据，全方位守护用户信息安全。

实事七：通信驿站，爱心相伴。

广东移动在城乡自有厅及专营店增设爱心设施，提供座椅、微波炉、饮水机、充电设备、应急药品与雨伞等，为老人、孕妇、户外劳动者等特殊群体解决实际困难，并配套饮水就餐、休息、充电、应急服务、如厕指引及手机与安防辅导、防诈提醒等公益服务。

实事八：适老通信，贴心关怀。

线上营业厅上线关怀模式，简化界面并增大字体按钮，增设语音播报、银发课堂等功能，支持语音查询与一键登录，助力老年人轻松使用线上服务；线下营业厅则升级适老化设施，设置无障碍通道、爱心座椅等，提供优先受理与厅内接送服务，并配备放大镜、充电设备等便民设施，让适老服务更贴心。

实事九：畅联湾区，通信随行。

推出港澳系列、国际漫游及通用流量月包等特色资费套餐，满足粤港澳客户通信需求。同时，完善口岸等重点场所营业网点布局，增设国际漫游专席与入境服务台，如在深广珠设漫游服务专席提供补卡服务，提升用户体验。

实事十：精准服务，通信助企。

广东移动通过定制化产品方案，依需提供多档位套餐，融合宽带、电视会员等资源，并针对不同行业特性，在主套餐基础上叠加定制化业务，打造专属数智化方案。同上设立政企热线专席，为政企集团、成员及客户经理提供商机咨询、业务办理、故障申报、投诉反馈等一站式服务。

广东移动“暖心服务十件实事”的推出，是其在信息通信服务领域深耕细作、创新突破的有力见证。从广袤城乡到繁华湾区，从普通民众到政企客户，广东移动以细致入微的服务举措，编织起一张温暖而强大的数智服务网。这一系列行动不仅彰显了企业的社会责任担当，更预示着信息通信服务将朝着更加人性化、智能化的方向大步迈进。展望未来，广东移动有望凭借这份坚持与热忱，持续引领行业发展潮流，让数智生活的美好愿景在每个人身边落地生根、开花结果。