2025年,中国移动“全球通”品牌迎来又一次里程碑式升级:以科技驱动为核心、以客户价值为导向,全球通全面开启“尊享升级”计划。面向移动AI时代的新需求、新生态、新格局,作为通信行业的时代见证者与引领者,中国移动以一次品牌升级回应时代命题,践行央企使命。
这不仅是一次产品和服务的简单升级,更是一次以科技能力引领客户体验的系统变革,一次通信央企以数字化战略引领高品质服务的新实践。它所彰显的,是中国移动作为全球领先运营商的前瞻眼光、服务温度与创新定力。
从“通信标志”到“时代镜像”,全球通再一次用行动诠释:什么是与时代同行、与用户共鸣、与未来对话。
秉承红色基因,厚植品牌底色
“全球通”自问世以来,便承载着中国移动“以客户为中心”的服务理念,并见证了中国信息通信事业从“跟跑”到“并跑”,再到“领跑”的历史性跨越。30多年来,全球通始终与中国通信技术进步和客户需求演进同步向前,是国家通信事业发展的亲历者,更是推动者。
正如中国移动的发展离不开党和人民的坚强领导与深切期望,“全球通”的持续升级也深植于央企责任的根基之中。从“大哥大”时代的奢侈品,到今天人人用得起、用得好的智能终端和智能服务,从“拨号上网”到“全场景AI服务”,通信服务不断演进,唯一不变的,是中国移动对人民群众信息获得感、幸福感、安全感的执着追求。此次“尊享升级”,不仅是品牌形象和服务权益的升级,更是中国移动贯彻“数字中国”“网络强国”战略,深化央企高质量发展要求的具体体现。中国移动5G-A、AI等新型基础设施的融合创新,为全球通迈向智慧服务提供了坚实底座与无限可能。
这一升级,不是从市场出发的简单营销动作,而是从战略高度出发的体系化创新——面向万物智联时代,全球通迈向从“连接服务”到“智慧服务”的新阶段。
夯实科技底座,释放数字红利
“核心技术是国之重器”。全球通品牌升级背后,是中国移动深厚的技术积累与前瞻的科技战略支撑。作为信息通信服务领域的“国家队”,中国移动已建成全球规模最大的5G和光纤宽带网络,5G-A网络覆盖全国超330个城市,5G-A商用进程稳步推进,率先实现从“能用”到“好用”,再到“先进可用”的跃升。AI方面,中国移动构建了业内领先的AI中台与大模型能力,聚力推动“AI+”场景应用在经济社会各领域、各场景深度融合,打造工业互联网、车联网、智慧能源、智慧医疗等标杆应用。这些前沿科技能力,正为全球通“尊享升级”注入强劲引擎,将科技创新成果转化为客户可触可感的服务价值。
全球通此次尊享升级,最核心的变化之一,是将人工智能深度融入到服务体系,基于用户真实需求,将5G网络、人工智能等创新成果转化为更智能、更个性化的服务体验,重新定义通信行业的高品质服务标准。在此基础上,中国移动还将5G-A先进网络能力融入全球通高端服务场景,其更高速率、更低时延、更广连接的特性,为白金及以上客户带来高优先级网络资源调度、超快响应的算力调用,以及无缝连接的多场景服务体验。
在全球通尊享计划中,中国移动结合“AI数字管家”服务,利用个性识别、意图理解、行为预测等能力,真正实现“千人千面”的智能化服务体验。用户不仅能享受7×24小时响应的全天候服务,还能通过AI主动推送实现精准交互、场景化引导,重塑“懂你、及时、有温度”的通信服务体验。面向全球通白金及以上等级客户,更有1对1服务的专属客户经理,提供专业高效、一站代办的优享服务。
此外,在基础网络保障上,全球通用户享有快速响应、高效处理的家宽网络服务,白金及以上等级用户更享有高速率的算力调用,以及覆盖更广、响应更快的客户支撑体系。技术之变,正在转化为用户切身可感的服务之变。
提升服务标准,构建尊享体系
“以客户为中心”不仅是理念,更体现在每一项服务细节上。此次尊享升级计划,以权益升级为抓手,提升服务标准,打造专属化、尊享化、场景化的新体验。
全球通全新升级的尊享权益体系,围绕服务、网络、权益、保障、身份五大维度,为用户构建起全方位、多层次的专属体验。无论是10086优先接入、灵犀智能助手、专属客户经理等贴心服务,还是高峰时段网络优先调度、家宽“当日修、慢必赔”的极速保障,处处体现全球通对高品质通信的坚持。覆盖出行、娱乐、运动等场景的“星动日”“四季之旅”“逐马计划”品牌活动,以及机场高铁休息室、国漫流量、酒店折扣等实用权益,更将通信服务延展进生活的每一处细节。
全球通还首次将“数智权益”纳入高端客户体系。专属AI助手、个性化数据报告、家庭共享服务、移动云盘会员等,为用户打造“人在云端、服务随行”的未来体验。而臻品靓号、旗舰机型优购、家庭圈权益共享等卓越钻石卡专属服务,则为真正长期陪伴品牌成长的用户,献上一份沉淀时光、回馈信任的深情答卷。
从“高端通信产品”到“高品质生活平台”,全球通以体系化思维,重塑面向数字时代的客户价值闭环。这一转变,体现了中国移动对“客户体验”的再理解、再定义。
可以说,当通信从工具走向平台、从连接走向智能、从服务走向生态,品牌也迎来新的使命与担当。
全球通不是一个普通的品牌,而是中国通信发展历程中一个与国家、与人民、与时代同行的注脚。它不仅记录了过往的辉煌,也承载着面向未来的想象与可能。
今天,全球通再次出发。不是重复过去,而是迎接AI时代的新生活方式、新客户需求、新服务范式。在这条路上,中国移动将继续坚守央企使命,不断跨越时代浪潮,以科技之力,刷新通信服务标杆。
