AI文旅进入场景深挖期 数据孤岛亟待解决

今年“5·19中国旅游日”以“锦绣山河，美好旅程”为主题，展示了我国文化和旅游新产品新业态。从“AI推荐”目的地道如今的“AI决策执行+预定执行”，借助强大的数据处理能力和智能算法，多模态大模型正成为游客追求个性化与深度体验的绝佳助手，其正不断重塑着文旅产业的价值创造模式。

AI智能体焕新文旅出行体验

从智能客服到AI管家，AI智能体正快速渗透到文旅行业，提升游客的文旅出行体验。

近期，安徽黄山、江西庐山等多个景区纷纷宣布接入DeepSeek大模型，在智能交互、场景服务、伴游体验等方面实现全面升级。与此同时，中旅国际、中青旅、岭南控股等多个旅游企业也将AI广泛应用于智能客服、虚拟导游等领域，推动文旅产业向智能化、个性化方向转型升级。

在浙江杭州，依托DeepSeek的深度学习能力，文旅智能体杭小忆能预判游客偏好！当游客问到“苏东坡与杭州故事”时，她以《晴雨奇句》为名，讲述了苏东坡给杭州留下千古名篇《饮湖上初晴后雨》。

此外，用户点开途牛旅游网自主研发的“AI助手小牛”旅游应用，便会获得机票、酒店、火车票等产品的智能搜索、自动比价、个性推荐、打包预订等一站式服务。

AI技术驱动文旅行业智能化转型

景区火热的背后，是文旅企业对AI技术赋能产业升级的迫切需求。传统文旅企业面临着提升服务效率、优化资源配置、创新产品体验等多重挑战。而AI 技术通过对景区服务体系的重构、游客消费场景的创新以及文旅管理体系的升级，重塑了文旅产业的价值链，更为游客、企业和管理者搭建起高效互联的生态桥梁。

例如，走进陕西省图书馆高新分馆，立刻被AI技术构筑的“造梦空间”深深震撼。在这里，人们可以与艺术大师共同作画，在屏幕前自主绘画的图案，几秒之后便能生成莫奈同款笔触色彩绘制的佳作。

大唐不夜城数字文商旅项目联合科大讯飞、同程旅行推出大唐不夜城数字文商旅小程序，该项目落地的数字文商旅小程序里还嵌入了AI虚拟人“唐小宝”。此外，大唐不夜城数字文商旅项目通过“AI虚拟人+AR数字游+景区权益卡”的融合发展模式，进一步提升了游客体验乐趣。

深度融合仍存在瓶颈

尽管 AI 在文旅行业的应用前景广阔，但目前深度融合仍面临诸多挑战。

首先，数据孤岛问题成为阻碍二者深度融合的一大障碍。在文旅行业中，不同部门、不同企业之间的数据往往处于分散孤立的状态。景区、酒店、旅行社等各个环节的数据存储格式、标准和管理方式各不相同，彼此之间缺乏有效的共享机制。这导致AI难以获取全面且连贯的数据来进行深入分析和应用。

其次，技术适配成本高也是一个难题。一方面，硬件设施的更新换代需要大量资金投入。另一方面，软件系统的开发和调试也面临着较高成本。此外，员工对于新技术的学习和适应也需要耗费一定的时间和精力，进一步增加了技术适配的成本。

最后，AI应用的安全性与隐私保护问题。在文旅场景中，AI系统会收集大量游客的个人信息，包括姓名、联系方式、行程安排、消费习惯等敏感数据。一旦这些数据遭到泄露或被恶意利用，将会给游客带来严重的损失和困扰。