2025年5月28日,叮当快药在北京隆重举办叮当快药10周年生态共赢大会,吸引了众多国际、国内知名医药企业的参与。
大会围绕“聚力·向新”为主题,现场首次发布叮当快药多功能智慧解决方案A-LL双轮驱动增长模型,依托星垣系统及专业智慧服务,升级叮当多功能智慧药房,助力药企打造品牌影响力,为医药新零售行业的创新发展及数字化升级提供新范本。
图:叮当快药10周年生态共赢大会
战略签约环节,围绕用户急用药需求,叮当快药携手科赴中国、小林制药、华润三九等知名医药企业,发布“急药一刻钟,爱在分秒中”行动,正式开启急用药15分钟快送服务。
图:叮当急药一刻钟启动仪式
为了满足用户差异化用药需求及促进药品可及普惠化,叮当快药继续推进“原研药保供联盟”项目,现场与多家药企完成战略签约。
图:叮当原研药保供联盟签约
十年蜕变:从药品即时零售到全生命周期健康管理
叮当快药始终以“服务百姓健康”为使命,围绕“急懒夜专私”的用户痛点,开创了“28分钟送药到家”的行业创举。历经十年深耕,叮当快药通过技术创新赋能业务,构建起线上线下一体化专业运营能力,从单一的药品即时零售平台,跃迁为集在线健康咨询、用药指导、复诊开方、送药上门、未病养护、诊后健康管理等一体的全生命周期健康管理平台。
“用户的深层次需求始终是叮当快药发展的核心驱动力。”叮当健康创始人兼董事长杨文龙表示,“过去十年,我们通过科技与专业服务深度融合,重构了医药新零售服务的‘人货场’,构建了医药联动的医药健康新零售体系,在仅有数十平米的药店创造了零售业界奇迹,让专业健康服务触手可及。”
三大增长点:A-LL双轮驱动战略引领未来
面向新十年,叮当快药首次披露“A-LL双轮驱动战略”蓝图:
AI技术重构链接:公司以AI技术为核心,迭代升级涵盖“天眼智址、智达路径、智能仓、智慧供应链、智能冷链、千寻分拣”的“叮当星垣系统”,通过配置AI健康终端,加强用药指导、健康检测、慢病建档服务、远程问诊以及专业病种服务,升级叮当智慧药房,构建“全生命周期健康管理”与“忠诚用户全病程管理”的双轮驱动模式,强化“工业-平台-药房”一体化交互生态,提升用户体验与服务效率,实现产业上下游协同增长。
全生命周期健康管理:叮当快药通过服务、产品及用户关系的全面升级,将供应品类从药品拓展至大健康全品类,将服务范围从治病延伸到“健康解决方案”,提升用户粘性,实现单次服务向长期伙伴关系的转化。
忠诚用户全病程管理:近年来,全球老龄化加速,慢性病(如心血管疾病、糖尿病)患者增多,推动健康管理需求从“治病”转向“防病”。 中国60岁以上人口超2.8亿,慢性病死亡率占比达86%。
叮当快药聚焦慢病及泛慢病人群,通过“周期用药服务”+“健康干预”+“数字患教”,实现药品交付向全病程管理的跨越,提升用户用药依从性,将单一服务模式升级为“医患管”及“医患险”综合模式。
五大供给力升级:打造行业核心优势
基于对行业痛点的深刻洞察,叮当快药正式推出“五大供给力升级体系”,系统性提升健康服务的时效性、专业性及普惠性难题:
时间供给:提供24小时专业运营,全天候最佳服务体验,10年来,叮当快药夜间累计配送1.23亿单;
区域供给:聚焦京津、沪杭、广深等核心区域,加密药房网点布局,强化智慧药房与智能仓联动,升级“15分钟健康服务圈”;
商品供给:建立以用户需求为核心的商品体系,从广度、宽度、覆盖度、深度及鲜度全方位升级商品供给力,如提升品类丰富性,通过“流量引爆”、“社交种草”等方式,以爆品驱动品类及品牌的销售增长;
服务供给:加强冷链配送及急送能力,通过数字科技提升AI健康服务能力,促进医疗与科技的深度融合;
创新模式供给:通过加强医保在线支付、溯源直播、私域运营、数字药师及多平台运营等创新运营模式,优化用户端体验。
叮当健康创始人兼董事长杨文龙强调:“我们有能力、更有恒心,更多地承担起一家专业健康企业的责任。未来十年,叮当快药将致力于成为医药新零售行业的‘共建者’。围绕中国百姓需求,我们将携手广大医药企业以及平台,以更融合、开放的姿态,持续提升整个生态的运行效率,助力各个生态伙伴发挥各自优势,共同提升百姓健康水平”。
