激发体验经营心动时刻，加速5G-A商业成功

在2025 MWC 上海期间，华为运营商业务总裁陈浩，发表了题为《激发体验经营心动时刻，加速5G-A商业成功》的演讲。他表示：从5G到5G-A，不仅仅是技术的升级，更是重构价值体系的机遇。以5G-A极致体验为基础，把握用户心动时刻，就能用情绪价值杠杆撬动商业增长的新可能。

华为运营商业务总裁 陈浩发表主题演讲

5G-A迈入商用一周年，中国5G-A立创新高地，赋万物智联。据最新数据，全国已有300多个城市实现5G-A覆盖，5G-A用户数超过1000万。5G-A不仅为用户提供极速网络体验，还赋能国内智慧生活、智慧交通、智慧生产等多个行业智能化升级。

陈浩表示：所有价值升级的背后，都是一次品牌体系的重构。目前，全球运营商正在积极探索体验经营新模式。多个国内外运营商已经或计划推出高端品牌焕新计划，推动从流量定价向体验定价的新价值体系升级。

从用户视角来看，用户不再只为产品功能买单，而是为产品带来的情感共鸣和真正心动的情绪体验付费。陈浩指出：把5G-A极致体验转变为用户情绪价值，关键在于把握用户四个心动时刻。这四个心动时刻分别是：

第一个心动时刻，让用户选择触手可及：通过多域数据分析和预测的精准需求识别，以及线上线下多渠道协同的实时触达，向用户提供“想时即有，需时即达”的服务，提升业务购买转化率。

第二个心动时刻，让用户身份与众不同：通过VIP专属手机Logo标识和特定应用提速服务，让用户立即感受到与众不同的优越感。

第三个心动时刻，让用户体验满足期待：VIP用户不会满足于瞬间的心动体验，更在乎持续的深度使用体验。通过创新的“黄金管道”方案，将VIP用户优先调度到网络专属通道上，持续满足VIP用户全场景、全时段的体验期望。

第四个心动时刻，让用户权益专属尊崇：一方面，满足用户智慧生活需求，新通话、云手机等新业务可以通过智能体，大幅提升多模态理解与智能任务调度能力。另一方面，联合伙伴打造更多基于用户圈层的专属产品和权益，提供更多情绪和社交价值。

为了实现上述目标，陈浩提出，运营商需要打造5G-A差异化体验目标网络体系。该体系的核心特征包括：泛在下行可感，从千兆峰值到场景化千兆体验，保障VIP用户全时全域差异化感知；泛在AI大上行，随时随地的确定性上行速率和超低时延，满足游戏、AI等实时业务交互需求；泛在行业多维连接，5G-A低时延、一网多用及轻量化连接，支撑行业多场景的连接需求。

最后，陈浩表示，5G-A体验经营没有既定答案，唯有在发展中不断探索与完善。华为愿携手运营商和产业伙伴，以创新激发体验经营心动时刻，加速5G-A商业成功。

2025 MWC 上海于6月18日至6月20日在中国上海举行。华为展区位于上海新国际博览中心（SNIEC）N1馆。2025年5G-A商用加速发展,华为与全球运营商、行业精英、意见领袖等一同深入探讨通过AI技术创新，重塑业务、基础设施及运营运维，实现商业新增长，加速迈向智能世界。欲了解更多详情，请阅:https://carrier.huawei.com/cn/events/mwcs2025