中国电信荣获TM Forum 2025年度数据与AI创新卓越奖——AI智能体赋能云网运维与客户体验升级

6月17日，在数字转型世界峰会（DTW 2025）上，中国电信携手华为联合打造的创新项目《AI智能体推动运维和客户体验的创新实践》，斩获2025年度“数据与AI创新卓越奖”。

“数据与AI创新卓越奖”是全球电信和数字服务行业在数据分析和人工智能领域最具权威性和影响力的国际奖项之一，该奖项旨在表彰利用数据和人工智能技术推动业务转型、提升客户体验和优化运营方面取得杰出成就的先锋企业和项目。

近年来，中国电信全面推进“人工智能+”行动计划，中国电信网络大模型成果获得全球行业的广泛认可。与华为共同成立“未来智能体联合创新中心”，开展智能体在云网运营中应用的相关合作。中国电信网络大模型实现数据集构建、领域大模型训练、复杂任务推理等关键技术突破。聚焦家宽装维智能体研发与规模应用，实现客户自助服务革新，智能体支持用户实时咨询与故障自主处置，推动服务模式从“被动响应”向“智能交互”转型；助力运维效能跃升，辅助装维人员精准定位故障，处理时长缩短30%，问询中心专家工作量降低10%。目前该智能体已覆盖家宽、IPTV、家庭WiFi全场景，让千万家庭享受“问题秒响应、服务零等待”的智慧服务。

此外，中国电信联合TM Forum与华为主导编制了大模型生命周期管理、AI Agent 技术规范等系列标准，将创新实践转化为行业通用框架，加速全球信息通信领域智能化进程。