用友毕思建：以AI客户成功体系重塑客户价值

“以客户为中心,为客户创造价值”是用友37年发展历程的理念根基，也是“用户之友”价值观的深刻内涵，如今，在AI时代下，“以客户为中心”的理念已然迈入全新范式，AI正在深度重塑客户价值的定义与实现路径。

用友在业界率先发布了“企业AI战略”，并基于其全新一代产品-用友BIP（数智商业创新平台），推出了“用友BIP企业AI”，不仅全新定义了企业AI的内涵与价值，更是通过用友YonSuite企业AI四维模型，让企业AI变得触手可及，助力企业提高生产力，释放发展潜能。    

“用友客户成功业务模式也持续升级，紧贴数智时代的客户需求，打造AI智能客户成功体系，将AI深度嵌入从实施到运营的全链路，形成智能运营网络，构建企业数智化转型的内生力量。实现从‘传统服务’到‘自主驾驭’的范式转变，让企业成为数智化转型的主导者与受益者。“

用友网络副总裁

集团客户成功部总经理毕思建

AI智能交付和运营体系升维企业服务

近年来，随着ChatGPT、DeepSeek、Manus等AI应用的普及，传统模式正在快速被AI智能所颠覆，过往繁琐、复杂的流程在AI的赋能下变得简单、高效。

面对AI为ToB领域带来的巨大机会，用友客户成功乘势而上。2025年，用友客户成功已全面进入AI Agent时代，从项目成功规划到构建上线，再到价值运营，推出76个AI Agent，覆盖YonSuite交付方法论中100%的任务，这些AI Agent不再是孤立存在的工具，而是形成了一个自组织、自协同的智能体网络，通过智能协作与自主决策，构建起覆盖客户全生命周期的智能服务生态。

用友客户成功将AI智能体全面融入业务，构建智能交付、客户成功服务等五大业务AI Agent矩阵，打造智能交付和运营铁军；同时，升级客户服务场景机器人友小成、交付场景机器人友小施以及BIP运营师业务助手机器人友小智，为客户提供7*24小时AI服务。这些智能体不仅能够独立完成复杂任务，更能通过持续学习与进化，不断提升服务质量与效率。

截至目前，YonSuite客户成功服务场景机器人友小成独立接待率达83.65%；YonSuite实施交付场景机器人友小施独立接待率达到87.3%。

依托AI技术，用友客户成功已构建起强大的AI智能交付和运营体系，实现了从单点服务到全链路协同的转变，为企业提供坚实支撑，更好地满足其深度参与和自主驾驭数智化转型的需求。

BIP运营师体系构建企业数智化内生力量

在数智技术和AI技术浪潮的叠加之下，数智化转型的理念也随之升级，其本质在于企业能参与、企业有能力、企业能主导。在这样的契机下，用友推出BIP运营师体系，并联合国家工信部教育与考试中心推出BIP运营师体系“1+4+N”模式，通过国家级认证+创新服务，帮助企业培养数智化转型的内生力量，构建起基于用友BIP平台的数智化能力。

BIP运营师体系不仅是一套认证标准，更是一个持续进化的能力培养生态。通过产品+服务+能力，在企业内部构建起强大的数智内核，助力企业通过共创、自助以及AI等方式自主推进数智化平台的深度应用与持续运营。

这一体系将企业从传统模式中解放出来，转变为数智化转型的主导者与创新者，同时降低企业数智化转型成本，构建持续领先的客户生态。

BIP运营师AI自助实施 

打造新零售数智化标杆

佳明作为专业运动手表领域的标杆品牌,凭借着精准的GPS定位、丰富的运动模式、先进的健康管理功能以及充满科技感的颜值深受运动爱好者的青睐。

作为佳明品牌的头部代理商，深圳市嘉明信息科技有限公司通过线上电商平台加线下零售门店相结合的经营模式，为广大运动爱后者带来了卓越的产品体验和购物体验，目前嘉明科技在全国累计超过70家实体品牌体验店。

数智化转型不仅是技术的升级，更是企业战略、组织文化和业务模式的全面变革。企业作为转型的主导者，必须主动掌控转型的方向、节奏和方式，才能确保数智化真正服务于自身的业务目标和长期发展。

在这样的背景下，嘉明科技突破性地选择自助交付模式，来构建YonSuite平台上线，充分发挥了企业在数智化转型中的主导作用。嘉明科技BIP运营师、财务负责人吴少民说:“首先我们自己最了解自身的业务和财务；另一方面，我们希望通过自助实施为企业储备数智人才；最后，我们也希望通过自助实施来节省投入成本，综合以上三方面考虑，我们决定自己来进行系统实施。”

随着AI技术的快速发展，用友客户成功打造了以AI为驱动的智能交付体系，通过服务场景的AI机器人友小成和交付场景的AI机器人友小施为嘉明科技的自助交付提供了全方位的技术支持和保障，帮助BIP运营师和他的项目团队更加高效、更加自信地自主推进平台上线。

吴少民介绍，用友客户成功体系的智能交付模式对我们自助实施帮助很大，在实施过程中我们通过与AI机器人友小施的互动，随时获取准确的实施解决方案，在系统上线后AI机器人友小成为我们提供7*24小时服务，为平台的持续运营提供帮助。

在AI技术的加持下，BIP运营师吴少民带领团队以匠人之心深入研究业务需求，精心规划实施蓝图，确保每一个环节都精准无误，最终通过不懈努力成功实现了YonSuite平台的平稳上线，让这场以自主为核心的数智化转型从蓝图变为现实。

吴少民谈到，“我们自助实施成功的两大因素，一是离不开用友强大的客户成功体系的保驾护航，再一个离不开我们自身的努力，团队凭借着出色的业财能力，加班加点推动系统上线，在这个过程中凝聚了我们所有人的心血。”

随着数智化转型的深入，YonSuite通过一体化解决方案，规范了B2B渠道统一定价体系，构建了全场景实体门店营销模式、高效敏捷的供应链协同体系，以及合规风控的财务管理体系。这些改变不仅解决了嘉明科技的业务痛点，还为其未来的战略发展提供了强大支撑。

在数智化浪潮中，用友客户成功以AI智能交付/运营+BIP运营师体系创新模式为抓手，全面覆盖客户成功业务创新开展，以领先的AI客户成功体系重塑客户价值。面向未来，用友将继续深化AI技术与客户成功业务的深度融合，助力更多企业在数智化转型中实现价值最大化，引领行业迈向智能化、高效化的新征程。