浙江的山水之间，数字的脉搏强劲跳动。而每一次脉动，都紧密呼应着百姓的心声。从宽带升级的“最后一米”到反诈拦截的“秒级响应”，从老人指尖的语音遥控到劳动者的温暖驿站，浙江移动将“民有所呼，我有所应”镌刻在每一次技术攻坚与温情服务中，如春风化雨浸润百姓生活。
夯实数字基建，让幸福信号满格
在遂昌茶山上，茶农王大姐在农忙时会使用“和家亲”APP，360度查看家里的情况。在舟山，90%以上驻人岛屿实现海缆接入，岛上居民也能畅享数字生活。浙江移动以通信基础设施建设为支点，助推浙江经济社会高质量发展。
今年 4 月，浙江移动长兴雉城网格走访时发现，长兴云宇财富城因管线老化等历史问题，十余年来一直被不足 100M 的低速宽带困扰。面对老旧小区管线交错、施工空间狭窄等难题，装维团队创新采用 “空中桥架 + 地面穿管” 双路径施工法，让高速光纤通入每一户家庭。“在60余天里，我们每日加班至深夜。如今，居民家中网速普遍提升至 500M 以上。”工作人员介绍。“孩子上网课再也不卡了！”业主委员会汤主任的感慨，道出了408 户居民的共同心声。
在杭州上城区，浙江移动杭州分公司打造了集“公网对讲+可视化调度+应急指挥”于一体的“一呼百应”可视化调度平台，推动中心城区治理现代化。在上城区紫阳街道，楼道长、社区代表、退休老党员正通过“一呼百应”互联网共治平台，收集、解决一批矛盾纠纷和群众诉求。今年以来，他们作为“一呼百应”共治成员，先后收集、解决居民诉求320条，共同化解矛盾纠纷465起，辖区因矛盾纠纷引发的刑事案件同比下降62.5%。
温情跨越“鸿沟”，银发族乐享“数智生活”
近年来，浙江移动不断创新产品和服务，让更多老年人和特殊群体在数字时代感受到满满的幸福感和安全感。
酷暑的午后，湖州吴兴红旗路营业厅的“银龄手机大讲堂”凉意融融。78 岁的王阿婆握着店长沈敏霞的手不肯松开：“这张小贴士比儿女讲的还清楚！”老人的智能手机突然死机，在营业厅门口急得团团转。营业员沈敏霞先扶她到空调区坐下，递上温水，再用专业手法强制重启手机、优化系统设置。考虑到老人记不住操作步骤，她特意打印了图文并茂的《银龄常用功能指南》。“银龄手机大讲堂”不仅教手机操作，也提供 “一对一”故障排查、电池保养等贴心服务。截至目前，已有 2300 余名老人在这里学会 “玩转” 智能手机，跨越“数字鸿沟”。
对于许多老人来说，看电视这样简单的娱乐活动也充满挑战。传统遥控器按键小，功能键密密麻麻的，复杂的操作流程让老人们望而却步。如今，在嘉善的姚庄养老院，老人们用上了“暖心遥控器”。
“这个‘暖心遥控器’将按键尺寸放大50%，用醒目的荧光绿进行标注，符合老年人视觉特点。一方面精简功能，仅保留开关、音量和频道等核心按键；另一方面增加语音遥控功能，让老人只需‘说句话’就能轻松换台。”浙江移动嘉善分公司工作人员介绍。目前，这项服务已覆盖嘉善六个镇街，完成3029户遥控器更换，让老人们重新找回了看电视的乐趣，丰富了精神文化生活。
在丽水，浙江移动丽水分公司通过“线上+线下”齐发力，绘就山区养老幸福图景。在线下，25家营业厅设立适老化无障碍设施，60余家营业厅设置爱心座椅、开设爱心通道，并为老年人提供人工自动接入服务、专属流量提醒等贴心服务。在线上，联合莲都区民政局搭建“丽水居养96345综合服务平台”，集成远程问诊、健康监测、家政预约等功能，为老年人提供“菜单式”多元养老服务。
筑牢安全屏障，数智守护“钱袋子”
在移动互联网时代，守护好百姓的“钱袋子”就是守护最实在的幸福感。浙江移动以科技利刃对准电信诈骗，织就一张张精密的安全防护网。
在湖州，浙江移动湖州分公司创新研发基于大语言模型的号码涉诈风险评估新工具，结合IPA数字员工，使预警响应速度较传统模式提升20倍，成功协助公安提前锁定上百个诈骗号码且准确率达100%。在丽水，浙江移动丽水分公司联合公安部门创新“开卡码”管控机制，基于大数据模型构建客户入网“红、黄、绿”码规则，精准识别客户入网涉诈风险。
“您好，我是招生办李主任，您孩子的高考成绩距离我校投档线仅差2分，但他在复审时符合艺术特长生补录条件，现在有个内部补录名额，需要24小时内缴纳5万元学位预留费，逾期名额将自动作废。”2025年6月的一个傍晚，宁波考生家长周女士接到了这样一通电话，对方不仅准确报出孩子的姓名、考号，甚至详细说明了单科成绩差距。在周女士即将转账的时刻，一条来自10086的短信如盾牌般弹出：【防诈提示】您接听的025-8323XXXX涉嫌改号诈骗，请立即挂断！
精准的识别与及时的拦截，令一场精心编织的骗局瞬间瓦解。而“秒级响应”背后，是浙江移动织就的庞大而精密的反诈防护网。依托大数据分析、智能监测等技术手段，对高频高危通话进行毫秒级识别与拦截，构筑起守护市民“钱袋子”的坚实屏障。
智能驿站来了，24小时点亮“服务微光”
炎炎夏日，浙江移动设立“移动之家”服务站，为各行各业的户外劳动者提供舒适的“歇脚处”，有效解决户外劳动者在工作中遇到的“吃饭难、喝水难、休息难”等问题。
在绍兴古城胜利路与新建路的交汇处，“移动之家”24小时户外劳动者驿站的灯光彻夜长明。深夜时分，外卖骑手扫码推门而入，熟练地为手机充电；凌晨四点，环卫工人走进驿站加热早餐，暖意驱散寒意。
据悉，为填补“人巡人管”的8小时服务空白，浙江移动绍兴分公司成立联合攻坚小组，利用信息技术将越城胜利路营业厅旁的空置店面改造为智能驿站，以“扫码门禁+云端监控+AI客服”构建无人值守系统，劳动者通过APP扫码进出，管理人员远程实时监测环境，异常情况即时预警。“以前晚上想找个地方歇脚都难。如今，‘’智能驿站’实现24小时开放了，手机一扫就进去了，很方便。”环卫工人周大叔说。 2025年以来，该驿站夜间服务超500人次，成为骑手、保安、清洁工不可或缺的“深夜加油站”。
