22：36，上海移动普陀支撑服务中心的装维工程师王师傅收到短信提醒，家住真光四街坊小区的张先生报修称“游戏团战画面卡成PPT”。王师傅马上联系客户，快速抵达客户家中。测试显示，客户光猫侧光衰超标，王师傅打开红光笔开始逐段排查，发现楼道分纤箱内光纤被重物压弯导致折损，他迅速剪断，重熔光纤接头进行修复。网速恢复后，王师傅还帮助客户调整室内路由器摆放，提醒客户日常注意事项，并整理修复作业现场，整个过程仅耗时19分钟。
这是上海移动装维铁军践行“臻心24”服务承诺的一个缩影。今年世界电信和信息社会日期间，上海移动正式发布“臻心24”家庭宽带运维服务品牌，不断筑强家宽装维铁军，统一服务标准，围绕“臻心24”，承诺24小时随时响应需求，24分钟内极速解决户内问题，达成“7×24小时”快速响应、快速安装、快速维修，引领申城家庭万兆高速信息服务品质，以接入市民家庭的这根光纤连接起幸福数智生活。
极速解决户内问题，家庭宽带“AI一键检测”功能在其中发挥重要作用。上海移动装维铁军可通过“智慧装维”APP进行AI故障诊断，快速定位新装宽带卡40％、PON网络链路告警、上网卡慢等家庭宽带故障原因，辅助找到“症结”，加速故障维修处置。装维铁军还不断强化专业素养，确保处理时间进一步缩短、修复质量符合标准。上海移动各区公司先后开展“实战练兵”，围绕FTTR宽带装机、入户网络检测、客户答疑模拟等项目，磨炼智家工程师岗位技能、积累各场景处置经验，推动铁军整体能力再提升。
市民家庭宽带报修往往集中在晚间，为扎实履行“臻心24”服务承诺，上海移动合理部署装维人员班务，确保高峰期间人手充足。星光之下，装维铁军始终在岗；暴雨来袭，他们奔赴现场的步伐也不会停下。一个暴雨的夜晚，宝山区某村民家提出报修需求，该片区值班智家工程师周师傅立即冒雨出发，现场核查显示光纤连接点松动导致信号不稳，周师傅快速处置，在20分钟内恢复网络，并约好雨停后进行户外线路排查，彻底消除因恶劣天气导致的潜在隐患。事后，周师傅收到客户送来的印有“技术精湛水平高，服务周到暖人心”的锦旗。
上海移动用“臻心24”服务走进客户心中，换来“真心”认可，未来将持续优化家庭宽带服务体系，为市民打造更加稳定、高速、便捷的网络生活环境，共创人民城市美好数智生活。 （陆为 吴俪莉）
