联通好服务，用心为客户 —记潍坊联通昌邑分公司党政营服中心范海英

范海英是潍坊联通昌邑分公司一名普通的政企客户经理，参加工作以来，她先后从事过机房维护、营销经理、营销支撑、客户经理等多个岗位工作，秉着干一行、爱一行的原则，以铁匠精神践初心，用细心和热情打破与客户之间的距离，将抱怨和牢骚转化为微笑和满意，始终如一地为用户提供暖心服务。她以无私的工作态度为自己所从事的事业付出满腔热忱，用坚强和自信书写着联通通信人的风采。

业绩精湛，主动担当作为，是公司理念的“践行者”

她立足岗位，始终坚持中国联通“为客户创造价值,市场和创新双轮驱动；一个联通，一体化能力聚合，一体化运营服务”的经营管理理念。工作中，她始终秉持着客户利益高于一切，遇到困难勇向前。在疫情期间，坚守岗位，协助客户搭建远程办公条件，及时解决故障、割接等通信问题，确保客户服务从不缺席，用实际行动履行着作为通信人的责任和使命。

她主动担当作为，不断提升业务能力。担任政企客户经理以来，协助全市上下完成46次网点搬迁，对196条线路进行多次升级改造。与客户建立了家庭式客情，2021年发展电路66条，实现年增收51万元。为了尽快胜任公司数字化转型、创新业务飞速发展的工作，她不断进取，追求卓越，学习整理遇到的业务瓶颈、客户问题，积极摸索创新业务发展方式方法，IDC项目、无线覆盖、标品发展均有突破。

善于沟通，注重团队协作，是内外协同的“润滑剂”。

她积极响应用户需求，工作效率求实效。“好的，我来想办法”是她的口头禅，凭着这股真诚与韧劲，面对同事，她总是愿意倾听他人的建议和意见，纵向穿透支撑一线人员需求，积极协调资源，热心为同事解决工作中遇到的问题；面向客户，范海英十年如一日将温情守护带给每一个客户，协助完成了多次重大节日保障，累计跟踪处理电路故障1000余次，受到多个服务单位的感谢。

乐于助人，忘我无私奉献，是志愿前行的“奋斗者”

她始终牢记企业责任，充分发挥自身技术优势，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，以实际行动书写中国联通青年的使命与担当。

她积极组织开展科技助老志愿服务活动，立足岗位办实事，将助老服务与工作相结合，以有温度的服务携手银铃老人共同跨越“数字鸿沟”。通过在营业厅组织敬老活动，帮助老年人下载中国联通APP，进行话费查询、缴费、业务办理等一站化的贴心服务；她还深入各社区、农村开展“科技助老解民忧”志愿服务活动，通过宣传金融防诈知识，帮助老年人提高防骗意识和反诈骗能力，加强老年人安全防控能力，手把手辅导老人使用智能手机，帮助他们了解掌握使用智能手机的技术和方法，提高出行、消费、办事等智能应用能力，通过介绍助老产品、宽带免费上门检测让老人们感受到科技带来的便利，更好地共享信息化发展成果，助力老年人畅享智慧美好通信生活。

“以真诚的心去对待工作，才能体会到工作的真正意义，以虔诚的心对待人生，才能领悟到生命的真谛!”她始终秉承“客户为本、服务为本”的服务理念，立足本职岗位，尽职尽责，兢兢业业，努力提升客户满意度。她真心做事、真诚做人，得到了很多客户和同事的认可。她将继续以客户需求为始，以客户满意为终，将中国联通高品质服务植于客户心中，书写通信人的新篇章。