【联通好服务 用心为客户】匠心服务，温暖同行——记恩施客服部服务之星“欢姐”

恩施联通客服部投诉处理中心的在岗最短的一位员工，因为她乐于助人、是个热心肠，同事们亲切的叫她“欢姐”。凭借多年的营业员值班长经验，她对投诉处理有着独到的见解和担当，始终用声音和服务感动着每一位客户。她年均服务用户达万人次，以严谨细致的工作作风和高度负责的态度，投诉处理解决率、客户满意率、问题解决率均达到服务标准，在团队内名列前茅，为公司高质量发展贡献了重要力量。

她始终以“客户为中心”，用耐心和专业化解客户的焦虑与不满。她擅长通过一根电话线架起与用户的连心桥，以清晰、友好且专业的语言回应用户需求，帮助用户解决问题。即使面对复杂或棘手的投诉，她也总能保持冷静与同理心，用实际行动践行“百倍用心 十分满意”的服务理念。在一次深夜回访中，一位独居老人因手机卡无法主被叫而焦急万分，无法联系外地工作的儿女。“欢姐”一边安抚老人情绪，一边快速查证问题原因，发现是手机终端不支持VoLTE功能导致。为了解决老人的实际困难，她主动联系老人的家人，获取了老人的居住地址，并利用下班时间亲自到营业厅为老人更换了一部支持VoLTE功能的4G手机，通过特快方式邮寄给老人。第三天，她收到了老人及家人发来的感谢信息，老人对她的服务赞不绝口。如今，她与老人及家人成了朋友，他们经常通过微信向她咨询通讯问题。

她不仅在日常工作中表现出色，还敢于突破常规，为用户解决实际困难。虽然为用户购买手机并不属于她的工作职责，但她用真心和热情为用户带来了温情的服务体验。她的创新服务不仅提升了用户的满意度，也为公司擦亮了服务口碑。

“欢姐”以其卓越的专业能力和高度的责任感，树立了标杆，彰显了恩施联通客服人的责任与担当。多年来，她在年度考核中多次被评为优秀员工，并荣获“联通好员工”称号。2025年，她凭借月均工单处理综合评价持续保持在96%以上的优异成绩，再度摘得投诉组月度服务之星的桂冠。她的专业与热情，不仅为团队树立了榜样，更为恩施联通的服务品牌增添了光彩。