习近平总书记在党的二十大报告中指出“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活”。“民生无小事，枝叶总关情”，从乡村环境整治到社保答疑解惑，再到简化政务办理流程，每一项民生难题的背后，都关系着千千万万百姓对美好生活的向往。在数字时代的浪潮下，黑龙江移动以数字技术为引擎，紧扣民生需求创新应用，用科技温度托举群众幸福，为东北振兴与数字惠民注入新动能。
挥数字妙笔破技术迷障，勾勒乡村治理“平安长卷”
当“治理顽疾”遇上“智能管家”，乡村治理不再是束手无策的“老大难”，黑龙江移动牡丹江分公司勇立潮头，积极探索数字化转型之路，用创新实践为乡村振兴注入新动能。精准洞察症结，化解乡村难题。在黑龙江省牡丹江东宁市的周边村屯，乡村治理一直是困扰村民生活的一道难题，乱倒垃圾现象屡禁不止、物品丢失后缺乏有效监控手段很难找回、私挖砂石行为隐蔽传统巡查难以发现等等，这些问题不仅威胁着当地自然资源和生态环境，也严重影响了村民的生活质量。牡丹江东宁分公司敏锐察觉到村民需求，积极响应东宁市政法委“一村十点”视联网平台建设号召，迅速开启“数字乡村”项目的建设。聚焦应用痛点，构筑高效平台。为了让技术真正贴合乡村实际，团队的成员们深入各个村屯调研，了解村民最迫切的需求。在建设过程中，精心规划每一处视联网终端和宽带线路，确保覆盖到每一个角落；整合云存、手机直播回放等功能，打造出一套实用的数字化平台。攻克振兴难题，智绘乡村新篇。如今，“全域数字乡村”平台已成为乡村治理的得力助手。自上线以来，成功处理47起乱倒垃圾事件，帮助村民找回5件丢失物品，及时制止2起私挖砂石行为，乡村环境焕然一新。数字技术让乡村治理更加高效精准，让村民们的生活环境更优美、财产更安全，获得感和幸福感显著提升。
持创新画笔克技术坚冰，绘就社保服务“暖心图景”
当“被动等待”变成“主动响应”，社保答疑不再是难以跨越的“信息鸿沟”，黑龙江移动牡丹江分公司与牡丹江市人社局顺势而为，以AI技术为钥，开启社保服务智慧升级新篇。解决解惑难题，共塑智慧应答。社保咨询是最常应用的政务服务，无论是养老保险、工伤保险等基础问题，还是档案管理等复杂业务，市民想要获取准确信息，只能通过电话咨询或前往社保局服务窗口，但由于日常咨询人数较多，人工服务往往需要等待很长时间，市民很难及时得到满意答复。黑龙江移动牡丹江分公司与牡丹江市人社局决定携手推出“AI智慧问答”功能。为实现“AI智慧问答”精准有效，需要广泛收集市民常见的社保问题，黑龙江移动牡丹江分公司对海量社保数据进行分类整理，同时，针对市民使用习惯，不断优化知识库架构，调试完善功能，确保能精准捕捉问题关键信息。解决服务短板，智能成效卓越。“AI智慧问答”上线后，彻底改变了社保咨询的模式。凭借DeepSeek强大的自然语言处理能力，快速整合社保数据，依据政策要点和业务流程，为市民提供全面细致、通俗易懂的回复。无论是工作日还是节假日，“AI智慧问答”保证24小时在线，真正实现社保咨询服务的便捷、高效与精准，满足市民需求，架起了政府与市民之间社保服务的“连心桥”。
执智慧画笔解建设困局，铺展政务服务“便捷宏图”
当“数据跑路”替代“群众跑腿”，政务服务不再是耗时耗力的“马拉松”，黑龙江移动牡丹江分公司与牡丹江市营商局主动作为，以创新协同之策，开辟政务服务高效便民新路径。想要开办烟酒零售店？申请食品经营许可证、申请新办烟草专卖零售许可证、办理税务登记等手续办理流程繁琐，申请者往往需要在多个部门之间来回奔波，提交大量材料，整个过程往往需要三个月甚至更长时间，不仅耗费大量时间和精力，还增加了办事成本。让不少创业者望而却步，也给群众生活带来诸多不便。突破机制障碍，创新政企模式。黑龙江移动牡丹江分公司与牡丹江市营商局紧密合作，深入了解群众办事痛点，以业务协同、系统互联和数据共享为核心，优化提升“高效办成一件事”模式，承接牡丹江市数字政府项目建设政务服务网特色专区，打造高效便捷的政务服务。在界面设计上，用九项清晰的提示引导群众办理流程和须知；在系统建设中，严格按照“全省一盘棋” 要求，搭建“1+3+5+5+N”总体架构，实现多个系统融合统一。消除服务梗阻，便民成效斐然。新模式的成效立竿见影，以创业者张先生为例，他在工作人员帮助下，通过黑龙江政务服务网办理开办烟酒零售店手续，仅用九天就顺利完成，相比过去大幅缩短了时间。如今，更多群众享受到了这种便捷服务，办事成本降低，政务服务工作质效显著提升，“高效办成一件事”模式成为推动数字龙江、智慧龙江建设的重要力量，赢得了群众的广泛赞誉。
从乡村到城市，从环境整治到政务服务，黑龙江公司勇担使命，以数字技术为经纬，跨越城乡鸿沟，贯穿环境治理与政务革新全场景，编织覆盖龙江大地的智慧民生网络，让前沿科技成果如甘霖般润泽万千百姓。展望未来，黑龙江移动将深植“人民至上”理念，以创新驱动为笔、以实干担当为墨，将更多“民生愿景”转化为“幸福实景”，为推进中国式现代化的龙江实践注入澎湃动能，书写数字时代为民服务的壮丽篇章。
