【联通好服务用心为客户】联通智家工程师王怀的暖心服务日记

在数字化生活快速发展的今天，如何帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为社会关注的重点。近日，十堰联通武当山分公司智家工程师王怀的一次上门服务，展现了联通人在助老服务中的专业与温度。

8月的一个清晨，王怀接到了一通特殊的服务请求——家住环城路的张爷爷和李奶奶反映家中电视无法正常观看。考虑到两位老人年事已高，平日里主要依靠电视了解外界信息、丰富晚年生活，王怀立即调整工作计划，优先赶往老人家中。

到达现场后，王怀首先耐心倾听老人描述的使用问题。凭借丰富的智家工程师经验，他迅速判断出可能是设备连接问题。为避免老人等待时间过长，他一边安抚老人情绪，一边高效开展工作：检查光猫指示灯状态、测试网络连接、重新配置机顶盒参数……不到二十分钟，电视画面就重新清晰呈现。

王怀还主动帮忙整理了线路，并用固线器将线路固定整齐，既美观又安全。服务过程中，王怀发现两位老人对遥控器的使用不太熟悉。他特意放慢语速，用通俗易懂的语言为老人讲解遥控器各按键功能，还手把手教老人如何切换频道、调节音量。“我们年纪大了记性不好，王师傅就一遍遍耐心教，还留下了示意图。”张爷爷感动地说。

细心的王怀还发现老人家中的路由器位置不太合理，影响了信号覆盖。他主动帮忙调整设备位置，并测试了家中各个角落的信号强度，确保老人无论在客厅还是卧室都能流畅观看节目。

临别时，王怀特意留下了24小时服务热线和自己的联系方式，叮嘱老人有任何使用问题随时可以联系。他还主动帮老人将电话号码设置为快捷拨号，方便一键求助。

“联通的服务真是贴心，不仅解决了问题，还教会我们怎么用，现在看电视方便多了。”张爷爷高兴地说。更让老人惊喜的是，三天后王怀主动回访，确认电视使用情况，并再次耐心解答了老人新遇到的操作问题。

近年来，十堰联通一直高度重视适老化服务，要求智家工程师不仅要具备过硬的技术能力，更要有一颗服务老人的爱心。王怀的表现正是联通“银龄服务”标准的生动体现。