数禾科技十载深耕：以卓越服务力驱动普惠金融前行

在金融科技行业的激烈竞争中，数禾科技凭借卓越的服务力脱颖而出，成为行业的佼佼者。

2025年，正值数禾科技成立十周年，在这具有里程碑意义的时刻，数禾科技不仅完成了品牌焕新，将 logo 从SHUHE GROUP升级为SHUHE TECH，更是通过强化“设计力、工程力、运营力、分析力、策略力”，夯实 “科技力、人才力、产品力、服务力、经营力”，实现了全方位的蜕变与发展。

其中，服务力作为保障用户体验的强支撑，在数禾科技的十年征程中发挥了至关重要的作用。

智慧客服体系，打造高效服务闭环

数禾科技以“客户为中心”驱动科学决策，借助数智化工具和跨部门协同联动，实现了客户需求洞察的精准化、客户体验追踪的实时化、客户咨询受理的高效化以及客户疑问解答的闭环化。这一系列举措使得数禾科技在服务的各个节点都能与客户建立紧密联系，增强客户粘性。

作为金融科技领域的实践者和引领者，数禾科技以数据为核心，以云计算、人工智能、区块链等新技术为依托，构建起一套体系化、数智化的风控及管理系统。在这个过程中，数禾科技通过深挖大数据潜力、高效运用云计算技术并结合人工智能的智能决策能力，极大扩展了服务的内容与半径，在普惠金融领域推出了一系列颠覆性的创新服务，让用户在数字化服务中感受到更加便捷的融资服务。

据介绍，该系统具备强大的AI自助服务能力，AI自助服务解决率高达98.7%，意味着绝大多数客户的常见问题都能通过智能客服迅速得到解决。无论是客户对产品信息的咨询，还是还款流程的疑问，智能客服都能凭借精准的语义理解和高效的问题匹配，为客户提供准确的解答。

在人工服务方面，数禾科技同样表现出色。接通率达到94%，这确保了客户在需要人工协助时，能够迅速与客服人员取得联系。而且，一次性解决率达到81.1%，体现了客服团队专业的业务能力和高效的问题处理能力。当客户遇到较为复杂的问题时，客服人员能够凭借丰富的经验和扎实的专业知识，为客户提供全面、准确的解决方案。

温暖陪伴与专属服务，提升客户满意度

除了高效的问题解决能力，数禾科技还注重为客户提供温暖陪伴和专属服务，这也是其服务力的重要体现。而且，数禾科技的温暖陪伴和专属服务并非抽象的概念，而是建立在“理解用户真实需求”基础上的服务准则。

普惠金融是金融高质量发展的重要组成部分，在服务实体经济、支持中小微企业和“三农”等领域发挥关键作用。普惠金融的受众群体极为广泛，涵盖中小企业、个体工商户、农民及城镇低收入群体等。但长期以来，这类主体因自身规模较小、财务信息不规范等原因，难以获得传统金融机构的充分支持。

对此，数禾科技持续磨砺技术和优化算法，以海量数据构筑起高质量的数据资产核心，依托强大的信贷大数据系统来深入洞察用户的消费行为模式，刻画出精细的用户画像，并以此为基础，为不同用户群体定制专属标签。

随着用户画像精细化程度的提升，数禾科技能够更为精确地进行信用评估，并个性化定制契合各类用户需求的金融解决方案，有效拓宽了对小微企业及首次信贷用户的覆盖范围，有力推动普惠金融的深层渗透与广泛触达。

通过构建全面且精细的用户画像，数禾科技实现对小微企业及“三农”群体进行更为精准的风险评估和信用评级，从而降低信息不对称带来的风险溢价，缓解融资贵的问题。可谓名副其实的“专属服务”。

与此同时，无论选择何种金融产品，安全始终是不可逾越的底线。数禾科技成立十年来，始终以“金融为民”为初心，将满足人民对美好生活的向往作为出发点和落脚点，通过筑牢风险防线、提升服务品质等务实举措，用心守护百姓的“钱袋子”，为营造安全、和谐的金融生态贡献了自己的力量。

在未来的征程中，数禾科技将继续秉持“客户为中心”的理念，不断提升服务力，为客户提供更加优质、高效、温暖的金融服务，在金融科技行业持续发光发热，创造更多辉煌。