盛夏时节，以“访民情、知民意、解民忧、暖民心”为目标，中国联通持续落实“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”活动，聚焦暖心服务十件实事，各级分公司总经理走进“联通客户日”等活动现场，将网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”多项服务落到实处，为广大客户现场解决居家生活用网、中小学生假期线上学习、暑期出游等各类通信服务问题。
送服务进社区，现场办公零距离
重庆联通多家分公司开展“总经理办实事”走进联通客户日活动，聚焦客户关注热点，释疑流量资费和产品应用。荣昌联通总经理曾义强走进昌元街道武城社区，设置“总经理办公席”，面对面倾听居民反映的宽带使用、资费疑问等，耐心解答，详细询问，确保件件有回音，事事有答复。本次活动还特别上门走访慰问了部分困难家庭，深入了解他们的网络使用情况与实际困难。用户陈阿姨是中国联通十年在网老用户，五年前因伤后长期居家休养，日常生活困难。因年事已高视力衰退，无法辨识机顶盒遥控器按键，日常收看电视换台时存在不便。现场获悉后，曾义强立即组织智家工程师团队上门，免费更换语音遥控设备并送去慰问物资。陈阿姨连连称赞并表示：“联通产品真不错，联通的人让人心里感受到温暖。”
永川联通总经理何明伟带领“服务小分队”积极参与“全民反诈在行动”集中宣传月活动，彰显央企护航信息安全的硬核担当。在电信网络诈骗手段持续翻新、AI换脸、虚假投资、会员退费等新型陷阱层出不穷的背景下，一场以“反诈是门必修课，筑牢防线守好责”为主题的宣传如火如荼的进行着，通过情景模拟的方式，剖析“中奖通知”等典型诈骗短信案例，手把手操作示范，围绕“防诈课堂”“手机应用”“智能家居”三大主题内容，以“有奖问答”方式，通过互动问答为现场100余群众送上“防骗锦囊”。为现场民众科普安全防护知识、智能设备便捷操作方法。
营业厅坐班接访，面对面细解民忧
7月底，安徽安庆联通城区龙山路营业厅内，一场别开生面的“联通客户日暨总经理接待日”活动吸引了众多客户参与。活动前，公司通过短信向城区万余名客户发出邀请，鼓励大家提出建议。不少客户专程前来，就宽带提速、套餐优化、老年人智能设备使用等问题与工作人员深入交流。
“以前总觉得问题反馈渠道不畅通，今天是联通分公司的总经理亲自听我讲，现场就给了解决方案，心里特别踏实！”客户张女士在咨询套餐资费问题后满意地说道。城区总经理吴辉全程参与接待，对每位客户的问题逐一记录，能现场解决的立即协调处理，需后续跟进的承诺48小时内回复，确保“事事有回音”。对于建设性意见，更是认真记录在册，承诺将其纳入服务升级方案。
为长效开展“暖心服务”活动，安庆联通跨部门组建客户服务日的“暖心智囊团”，在不同专业线建立“服务观察员”制度，通过收集的客户建议和意见，跨部门协同处理制定具体解决方案，实现客户诉求的闭环管理。这次现场活动，“服务观察员”对营业厅服务环境展开细致检查，对营业厅设施进行梳理排查，并督导整改等候区地面破损等问题；同步重点排查消防设施、电路安全，排查防滑保障等设施，现场督导问题整改，营造安全、舒适、便捷的服务环境。从细微处着手，于点滴中发力，真正将客户体验放在首位，用心用情解决客户关切的问题。
深入一线办实事，化身业务讲解员
近日，海南联通各地市分公司的总经理们纷纷走出办公室，走进营业厅，面对面倾听、手把手解决，用实实在在的行动，诠释着“联通好服务、用心为客户”的承诺。
在儋州解放路营业厅，副总经理符海精化身“专业导购”，接待了想换手机的李女士，通过耐心询问李女士的需求和使用习惯，了解到她想要更好的家庭网络体验，符总细致地介绍了联通5G信号的广泛覆盖和FTTR全屋光纤的“黑科技”，让信号“无死角”。随后，他还贴心推荐了几款适合女性握持和操作的手机终端，这份细致入微的关心，让李女士倍感舒心，当场就拍板办理！在乐东江南路营业厅，总经理刘立刚正“一对一”服务候鸟老人王大爷。王大爷对着话费账单有点迷糊，刘立刚不急不躁，一项项解释清楚，解开了老人心里的疙瘩。看王大爷对智能手机有点“怵”，他二话不说，帮他下载好“中国联通APP”，手把手地教他操作。从查询话费到便捷缴费，耐心细致得就像教自家老人用手机。困扰王大爷的“小麻烦”，就在这轻松的氛围里烟消云散。
“只有现场倾听、躬身实践，才能更好解民忧、暖民心。当看到老人脸上洋溢的笑脸，听到客户夸赞网络提速时的满意，便觉得所有奔波都值得。” 这是本次“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”活动全体联通人共同的心声与目标。接下来，中国联通各级分公司将持续优化服务体系、提升服务能力、创新服务供给，将“联通客户日”活动作为与广大客户沟通联络的互动平台，用心倾听客户声音，精准对接服务需求。让每一次真诚沟通成为优化服务的契机，让每一项暖心举措惠及更多用户，携手客户共享数字时代的美好生活。
