啄木鸟家庭维修整改完毕，全力落实价格透明并升级 “天工系统”

8月1日，重庆啄木鸟网络科技有限公司面向媒体举行“战高温·护民生·促就业”主题开放日。这是平台在“3.15”事件后，按照监管部门要求完成整改后的首次正式对外展示。

整改期间，啄木鸟围绕公众关注的服务问题，持续推进平台制度优化，目前已在价格透明、流程留痕、投诉反馈处理等多个关键环节取得阶段性进展。

啄木鸟家庭维修执行总经理朱红坤表示，此次整改主要集中在三大方面：

其一，价格收费透明化。平台已将7类主要服务项目价格进行全渠道公开，推出“AI问价”功能，方便用户在下单前了解服务费用，让维修消费变得更加透明、清晰。

其二，保修服务数智化。“天工系统”作为平台自主研发的服务管理系统，已完成更新迭代，能够贯通从下单、派单到服务售后的各个节点。通过业务数据分析持续优化服务标准，实现98%的用户报修下单后5分钟内响应；服务人员需上传维修记录、配件信息、现场照片等内容，实现全过程数据留痕和服务可追溯。检测报告、服务进度也支持用户实时查看。

其三，服务质量闭环化。平台设立全国监督热线，明确一线客服48小时内反馈投诉处理进展、二线绩效管理倒逼服务效果持续提升、三线供应商末位淘汰的“三线问责”制度，平台全渠道投诉率整体下降明显。

当前，空调维修迎来年内高峰。朱红坤介绍，受近期极端高温天气影响，2025年7月平台空调维修订单量相比5月大幅增长300%。他指出，这一轮天气变化不仅对平台响应能力提出挑战，也检验着啄木鸟维修平台整改后系统运行的稳定性与高效性。