贵州信息通信业全力打造高品质放心服务

近日，贵州省通信管理局深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，围绕信息通信业行风建设暨纠风工作部署，组织全省通信行业开展“民有所呼、我必有应”、“黔网放心用”等服务提升攻坚行动，全面调研梳理群众在信息通信服务方面的急难愁盼问题，通过精准施策，靶向治疗，持续强化高品质服务供给，引领行业高质量发展，全力打造让用户放心满意的服务消费环境。

率先垂范，思想先行。全省各基础电信企业精心组织行动实施方案，以“讲一次服务、进一次现场、办一次实事”为主线，各级主要领导带队赴营业厅、装维现场、营销一线走访调研，主动宣讲服务规范要求，面对面倾听用户和一线员工声音。各企业客服部门牵头建立督办问责机制，推动调研问题“件件有着落、事事有回音”。

挺膺担当，亮点纷呈。活动开展以来，各基础电信企业切实履行主体责任，主动聚焦用户痛点难点和企业发展短板弱项，积极推出一系列力度大、内容实、针对性强的服务创新举措和市场经营规范措施，用实干诠释央企的责任与担当。

践行承诺，共享成果。全省各基础电信企业通过网站、APP、微信公众号等渠道，主动向社会公示“总经理办实事”重点任务29项。为保障企业承诺落地见效，让广大群众共享信息通信高质量发展成果，贵州省通信管理局通过定期调度、现场抽查、暗访等方式加大跟踪督导，推动基础电信企业积极践行承诺。电信业务资费透明不断改善，网络信号覆盖升级、适老化服务、“二次号码”一键解绑、外籍来华人员电信服务等重点工作取得明显成效。