挂号难、配药难、排队久、医保报销有限……这些问题长期困扰着不少家庭在就医过程。尤其在分级诊疗、基层首诊等改革持续深入推进的当下,居民健康需求不断向院外场景延伸,新的服务痛点也随之显现。
张大爷患有高血压,每月需定期复诊配药,每次都要提前半天到医院排队,遇上专家号紧张时,甚至要连续多日早起抢号;市民小王在单位体检中查出部分指标异常,因缺乏医学背景,不仅无法准确解读报告,更难以快速获取专业医疗建议;林女士为孩子办理入学手续,需完成视力筛查和口腔护理,却不得不联系三家不同机构,经过反复沟通、奔波数日才最终办结。此类健康服务专业性强、需求频率高,但普遍存在信息分散、预约不便、服务体验不统一等问题,给居民日常生活带来诸多困扰。
为了破解这一民生痛点,保险行业正积极探索“保障+服务”融合创新路径。业内普遍认为,保险的功能不应止于风险补偿,更应主动融入用户的日常健康管理场景,为其提供便捷、可信的服务渠道。
在这一趋势下,多家保险公司已经行动:泰康保险依托旗下康养社区与线上健康管理平台,为客户提供长期陪伴式健康服务;平安保险则打造“互联网医院+AI问诊+药品配送”的闭环服务体系,持续探索与用户的深度连接模式。
作为保险行业的龙头企业之一,中国人保也全面发力,以“中国人保”APP为核心载体。打造更加贴近大众日常健康需求的一站式解决方案。近期,该APP升级完成的“健康商城”正式上线,集成13大类健康服务场景,覆盖体检、齿科、眼科、中医、用药、母婴、慢病管理、就医陪诊、远程问诊等核心环节,可满足全年龄段、全家庭的常见健康需求,实现了从基础健康管理到专科医疗支持、从单一用户服务到全家庭成员覆盖的服务闭环。
眼下正值开学季,针对儿童的视力筛查与配镜等需求,中国人保APP“健康商城”已上线近视防控检查、OK镜更换等服务项目。不少使用过的家长表示:“孩子开学前视力检查很关键,在中国人APP的健康商城上选了‘近视防控综合权检查权益’,线上下单后第二天就预约成功,到店直接出示电子码就能用,体验很顺畅,比线下自己找方便、放心得多。”
随着公众对健康管理意识的不断提升,保险服务正逐步从风险补偿延伸至日常健康支持,成为医疗保障体系的重要补充力量。在“健康中国”战略引导下,如何为用户提供高频、规范、可信的健康服务,已成为保险行业转型发展的关键方向。围绕这一趋势,包括“中国人保”APP在内的保险平台正通过“健康商城”等场景化布局,探索将保障与服务深度融合,推动保险产品与健康服务协同发展,逐步构建覆盖多人群、多场景的服务型保险生态,为居民健康生活保驾护航。
