在鄂西北的崇山峻岭之间，十堰联通竹山分公司上庸支局的许立琴，被用户和同事们亲切地称为“阿琴姐”。她带领团队，以真诚和专业的态度，日复一日地行走在乡间地头，将优质的通信服务送进千家万户。她常说：“我们做的不仅是通信，更是人情和信任。”正是这份始终如一的“服务初心”，让她成为村民口中“最贴心的联通人”。
37℃高温下的6公里徒步：再远，也要把服务送到家
真正的服务，从不因距离而却步。今年八月的一天，支局接到深河乡小麦沟一位用户的求助——家中的CPE设备无法使用。通过视频远程指导仍未解决后，许立琴没有丝毫犹豫，立即决定上门处理。
次日，她和同事驱车四十多分钟抵达深河集镇，但真正的挑战才刚刚开始。用户住在山上，车辆无法直达，剩下的近六公里山路，只能靠双脚完成。当天竹山气温高达37℃，烈日灼人、山路崎岖，但她步伐坚定：“走，一定要走到！”汗水一次次浸透工装，步履却从未放慢。途中幸运地遇到一位老乡用三轮车载了他们一程，最终顺利到达用户家中。当用户打开门，看到满身是汗却笑容依旧的“阿琴姐”，又惊又喜：“这么热的天，真没想到你们还能赶来！”故障很快被排除，网络恢复畅通。用户连声道谢，许立琴却只是笑着说：“这是我们该做的。无论多远，只要您需要，我们就在。”
在她看来，服务的本质不仅仅是解决一个问题，更是送出一份安心、建立一份信任。也正是这样的信念，让许多像深河乡这样偏远地区的用户，感受到了联通“一个都不能放弃”的服务温度。
以心连心，做有温度的服务者
许立琴始终认为，在农村地区，服务就是联通的生命线。“不是追求冷冰冰的数字，而是要做‘有根的服务’。”她说，“每一次上门、每一次沟通，都要让用户觉得：联通，是值得托付的。”
因此，她和团队不仅提供及时的技术支持，更常常与村民唠家常、听需求，甚至教老人使用智能手机、识别防诈骗信息……这些点点滴滴的“额外付出”，逐渐积累起乡亲们深厚的信任。
“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”许立琴正是用这样的态度，带着团队持续奔走在上庸镇的每一个村落。她没有豪言壮语，只有默默步履；她没有非凡事迹，只有平凡坚持。但正是这些日常中的真诚与尽责，筑牢了联通在乡村中的“最后一公里”，也让“阿琴姐”成为乡村振兴服务路上最温暖的身影。
如今，许立琴依然带领着她的团队，行走在鄂西北的山间地头。她用脚步丈量服务的广度，用真心联通人与人之间的情感，持续书写着——“联通好服务”就在您身边。
