三大场景精准发力 数智服务直抵人心—— 北京联通8月客户日的民生服务实践

当开学季的钟声渐响，当医师节的敬意满溢，当社区的烟火气萦绕 ——2025年8月，北京联通以“联通客户日数智校企行”为纽带，将数智服务的便利与暖心关怀的温度，送到了校园、医院、社区的每一个需求场景中。一场场精准对接、一次次贴心服务，不仅织就了一张覆盖多元场景的“数智生活服务网”，更让“心联通”的服务理念，成为师生、医者、居民口中的“安心承诺”。

　　校园里的 “数智护航”：把便利与安全送到开学第一站

8月23日，北京联通瞄准开学季师生需求，在北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院搭建专属服务阵地，在活动现场，北京联通贴心设置了行李临时存放区，缓解新生报到的“手忙脚乱”，在5G终端与智慧体验区，集中展示了多个校园智慧应用产品，其中联通“通通校园”产品服务，通过搭载AI大模型，实现学术写作智能辅助，结合“联通云盘”产品，同步支持论文/实验数据备份以及高速上传下载等功能，这些服务旨在通过技术赋能教育场景，解决师生的实际需求。更贴心的是，针对开学期间校园网络“高并发”痛点，联通紧急调配应急通信车驻守现场，让新生扫码注册、视频报平安的每一刻都流畅无阻;同时，工作人员结合“校园贷”、“虚假兼职”等典型案例开展反诈宣讲，用真实故事为学子筑牢财产安全“防火墙”。

　　医院里的 “数字致敬”：用科技温度礼赞医者仁心

第八个“中国医师节”来临之际，北京联通将服务的触角延伸至医疗一线，为白衣天使们送上“专属关怀”。

在通州区首都医科大学附属北京潞河医院，联通团队打造的“致敬医者仁心”客户日活动温情启幕：专属服务区里，工作人员为医务工作者提供一对一业务办理、套餐定制服务，省去排队等待的时间;云产品体验区中，联通云盘的“跨设备同步”、云手机的“远程资料访问”功能，让医护人员在忙碌工作中也能高效处理文件。“平时病历资料多，联通云盘同步太方便了，联通这服务特别懂我们的工作需求!”一位护士长体验后感慨道，这份“懂行”的关怀，正是对医者辛勤付出的最好致敬。

　　社区里的 “安全守护”：让数智服务走进烟火日常

从校企场景到社区生活，北京联通将数智服务的经验延伸，为居民筑牢“数字安全防线”。

8月25日，丰台区马家堡营业厅的“通通守护您”专场活动热闹非凡。“大家看，AI换脸诈骗会伪造亲友视频，一定要多核实!”工作人员通过“案例重现 + 现场演示”，手把手教居民识别诈骗套路;而“智家通通”的监控预警、视频对讲功能现场演示，更让居民直观感受到“科技护家”的便捷 ——“出门忘关门窗，手机上就能看，还能远程对话，太放心了!”一位阿姨的赞叹，道出了社区居民的真实感受。线上同步开展的客户日活动中，“实用又暖心”的评价更是刷屏留言区。

同样的温暖场景，也出现在昌平区回龙观营业厅。这里创新打造的“数智反诈科普基地”，聚焦AI换脸、冒充客服等高发骗局，拆解套路、传授技巧。活动现场，一位居民主动分享：“之前遇到‘黑盒诈骗’，多亏联通工作人员主动上门排查，帮我避免了损失!”朴实的话语，成为联通“主动服务”的最佳见证。

从校园的“开学护航”到医院的“医者致敬”，再到社区的“安全守护”，北京联通8月“客户日”系列活动，以数智驱动，为行业注入新动能，以服务随行，不断筑牢联通服务口碑。未来，北京联通将继续深化校企合作，让智慧学习场景更便捷，让居民数字生活更安心，用贴心服务传递品牌温度，始终与每一位用户“联通”心与心的距离，不断用实际行动践行央企的责任与担当。