9月17日，在 2025 腾讯全球数字生态大会AI Agent产业应用峰会上，伊利集团联合腾讯云共同展示了智能体在产业中的前沿实践成果，依托洞察智能体、内容营销智能体、智能点单智能体、导购助手智能体等，伊利正在加速服务模式的智能化升级，成为持续推动行业发展的“数智伊利”。
作为中国乳业龙头，伊利近年来持续推进人工智能发展进程，不断加强决策式AI和生成式AI的技术布局。在伊利看来，数智化绝非“独角戏”，“AI+”不仅加速赋能产业变革，更深度链接千行百业，“+”出无限可能。在不久前落幕的2025世界人工智能大会上，伊利联合包括腾讯云在内的多家企业共同发起首个行业AI生态合作组织——“全球智链生态圈”， 持续构建数智生态合作平台，不断推动行业数智化升级。伊利集团数字科技中心总经理尚直虎表示，基于技术预判与分析，伊利在智能体建设上采取短期积极探索、中长期顶层设计并有序推进的策略。
伊利集团数字科技中心总经理尚直虎在现场
目前，伊利已经在智能体落地上取得阶段性成果。在消费者运营领域，伊利基于腾讯云智能体开发平台构建了导购智能体和智能下单智能体。
导购智能体辅助导购在实时互动场景里提供个性化话术，创造消费者的个性化消费体验，通过联动内容营销智能体，导购在社群内高效提供更接地气、更生活化的内容，促进导购业绩提升。近期应用结果显示导购社群商品链接点击率提升15.7%，导购订单数提升26%。
智能下单智能体则深度融合语音识别与意图理解等技术，通过自然语言交互形式帮助用户快速了解商品信息、获取个性化推荐并完成跳转下单操作，优化了用户体验同时提升了购买率。上线后的运营效果显示，智能下单智能体的需求识别准确率达到了93%，最终的下单转化率提升39%。
伊利在落地智能体的过程中也积累了丰富的经验。尚直虎认为，首先，企业在智能体建设过程中，必须要有明确清晰的业务目标，创造业务价值的企业级智能体才有存在的必要；其次，需要有足够的速度来积极探索企业级智能体建设，从而避免错过技术红利；第三，企业级智能体的建设相对复杂，在特定业务场景内一定要找到最合适的切入点；第四，对于企业来说，需要长期建设一个能够持续发力的人工智能平台；或者借助类似腾讯云智能体开发平台的生态力量，为人工智能的发展找到一个坚实的支点。
作为行业龙头，伊利以“智”提“质”，实现产品和服务品质的全面提升。未来，伊利将不断引“智”拓圈，通过构建“全球智链生态圈”，与数智伙伴跨业共荣，不断推动行业数智化升级，让数智未来触手可及。
