晚上九点多，夜色渐深，襄阳联通枣阳市七方镇营业厅的卷帘门正缓缓落下，一天的忙碌即将归于宁静。就在这时，一位抱着孩子的母亲急匆匆跑来，气喘吁吁地拍打着玻璃门，满脸焦急。她的身影和怀中啜泣的孩子，立刻牵动了还在厅内的营业员小王的心。
没有丝毫犹豫，小王立刻停下手中的动作，重新拉开大门，轻声询问对方是否需要帮助。原来，这位母亲的手机因电池亏电严重，充电接口又有些松动，无法开机。而家中老人身体突然不适，她急需联系在外地出差的丈夫，一时之间又急又慌，只能跑到最近的营业厅求助。
小王连忙将母子二人请进厅内。她一边拿出自己的通用充电器，耐心地为顾客的手机接上电源，一边为情绪激动的母亲递上一杯温水，柔声安慰“别着急，先缓一缓”。看到孩子受到惊吓低声啜泣，她又从柜台里取出备用的小玩具，轻轻递到孩子手中。渐渐地，孩子的哭声停了，母亲紧锁的眉头也舒展开来。
十几分钟后，手机屏幕终于亮起。母亲连忙拨通家人电话，语气从紧张到逐渐安稳。待手机电量充足，她抱起已经熟睡的孩子，连声道谢。临走时，她特意回头说道：“这么晚还耽误你下班，你们这样的服务，真让人心里暖和。”
此时，已比正常下班时间过去了一个多小时。夜空中的营业厅灯光虽然微弱，却因为一份份真诚的守护，在寒夜中照亮了信任与温暖。这不是一次普通的加班，而是基层服务者以客户为中心、用行动写就的初心故事。
