襄阳联通宜城营业厅里，阳光透过玻璃窗洒落，一场温馨的互动正在悄然发生。一位老人站在业务台前，面对各式宽带套餐介绍，眼神里流露出一丝迷茫与不安——他对流量、宽带和WiFi使用不太熟悉，正为如何选择而发愁。
这时，营业员何多香主动迎上前。她微笑着将老人搀到座位旁，递上一杯温水，轻声安抚道：“叔叔您别急，我慢慢给您介绍，肯定帮您选到最合适的。”小何放慢语速，用最直白的语言逐一讲解套餐内容，并结合老人独自居住的情况，重点推荐了实用又经济的方案。
办理过程中，小何察觉老人对路由器如何使用仍心存顾虑。她索性将老人带到智家体验区，拿起设备，一边演示一边手把手地教：“您看，打开这个开关，等这个灯亮了，就代表WiFi已经打开了。点开手机这里，能看到是不是连上了WiFi，连上了就不用担心用流量、会扣钱。”
更让老人感动的是，小何细致地在她的手机里存好自己的联系方式，温柔地叮嘱：“以后您不管是网络有问题，还是手机不会操作，随时找我就行！”
老人紧紧握住小何的手，感激地说道：“姑娘，你比我亲闺女还耐心，什么都替我想到了，真的太贴心了！”
这样的暖心场景，正是当前通信服务持续深化“适老化”关怀的生动写照。从一杯水、一句安慰，到手把手的教学、一对一的守护，越来越多的企业正通过细节化的服务与人性化的培训，让科技变得有温度，让每一位用户都能安心、平等地享受数字生活的便利。
