在通信行业竞争日益激烈的当下，河北移动积极践行 “高效协同、智能运维”战略，以深化倒三角支撑体系为抓手，全力提升一线需求响应效能，为企业高质量发展注入强劲动力。
依托中国移动能力中台，河北移动积极引入“磐匠”数字员工能力，深度融合机器学习算法，精心搭建起“全量覆盖、实时追踪”的智能监控中枢。这一中枢聚焦 IT领域投诉支撑工单场景，构建起强大的数据处理与分析网络。通过该中枢，预警响应速度、处理时效监控等关键服务指标实现可视化呈现，服务支撑全貌得以“一屏尽览”。无论是异常工单的蛛丝马迹，还是超时工单的潜在风险，都能被精准识别，让问题无处遁形。同时，智能监控中枢每日自动生成并推送详细的分析报告，这些报告成为“小数据、大任务” 新型生产力的关键载体，推动工单处理模式从传统的被动响应向主动预防全面升级。自引入“磐匠”数字员工能力以来，河北移动在工单处理领域取得了显著成效，工单处理及时率提升0.05pp，满意度提升0.05，不仅有效增强了客户粘性，也提升了企业口碑。更值得关注的是，在智能技术的加持下，人工统计工作量大幅减少 60%，极大地解放了人力，让员工能够将更多精力投入到更具创造性和战略性的工作中。
未来，河北公司将继续深耕技术赋能与流程再造领域，不断探索数智化应用的新场景、新路径，持续为一线需求响应注入数智化新动能，进一步提升企业的运营效率和服务质量，在通信行业的赛道上保持领先地位，为客户带来更优质、高效的服务体验。
