从“人力驱动”到“AI驱动”，ZENAVA引领客服和营销生产力与组织形态变革

9月17日，ZENAVA产品发布会在上海成功举办，天润融通重磅发布面向服务和营销场景的对话式AI智能体——ZENAVA，推动AI真正从“工具”跃迁为“岗位成员”，助力企业完成生产力与组织形态变革，实现从“人力驱动”到“AI驱动”的跨越。

AI驱动生产力与组织形态变革

当前，AI的价值已被企业广泛认可，但从概念到业务落地，再到形成生产能力之间，许多企业仍面临难以跨越的鸿沟。

跨越这一鸿沟企业需把握三大关键点：一是找准AI落地的切入点，二是对现有业务流程进行重构，三是对组织形态进行重构，只有这样才能形成 AI 驱动的生产能力。

而ZENAVA正是基于这一逻辑设计，聚焦客服与营销场景，帮助企业快速构建AI驱动的生产能力。

ZENAVA：新型生产力平台

助力企业抓住AI入口

ZENAVA是专为客服与营销场景设计的新型生产力平台，旨在解决企业面临的AI“看得见能力、落不下结果” 的痛点。它不仅能沟通与执行，还能持续学习与优化，构建从对话到行动的智能闭环，帮助企业真正落地 AI，并转化为生产能力，推动效率与增长双提升。

能沟通，像真人一样交流

依托天润融通场景化垂直模型，Zenava不仅能理解文字，还能理解图片、视频等多种形态的信息，实现复杂多轮对话信息收集，理解和识别精度超过了GPT-4.1，但成本仅为其1/30。

在交互体验上，Zenava通过性格建模具备语言理解与情绪感知能力，能够从语气与表述中识别情绪，并以友好、尊重的方式回应，兼顾业务边界与客户体验，既坚持品牌的业务底线，又灵活满足客户诉求。

Zenava还在语音对话体验上实现了三大突破：拟人化音色、低延迟交互、精准智能打断，不再只是“能说话”，而是在对话行为和对话表现力上都展示出了超过真人的沟通体验。

这些能力被内化到了知识工程、提示词模板以及场景化垂直模型内部，让 Zenava不只是“知识库 + 算法”的组合，而是具备同理心、判断力与高情商的 AI员工，能够在实际业务场景中发挥最大价值。

能执行，独立完成业务闭环

Zenava不仅能进行自然对话，更能直接驱动业务流程，比如建单、回访，实现“听得懂、说得明、做得到”的完整闭环，这是其区别于传统文本机器人或语音机器人的关键所在。

Zenava能够像人类员工一样调用工具，完成如发送短信、创建工单、查询客户资料以及邀约通知等任务。同时通过构建业务与用户双维度的记忆机制，Zenava 能够记录并关联每一次业务事件，形成可追踪的客户轨迹和业务状态，指导下一步动作和业务规划，让对话真正转化为可落地的业务动作。

快速上岗，越用越聪明

目前Zenava已经沉淀了 60 个细分场景、2万+通用问法和10万+相似问法，具备100多个智能体预置流程模板，可以实现开箱即用，快速部署“上岗”。通过持续沉淀SOP与最佳实践，确保Zenava上线高效且效果可靠。此外Zenava内置带教流程，能够在遇到问题时自我修正错误、举一反三，越用越聪明。

多语言能力：覆盖全球客户沟通

Zenava 具备多语言能力，可自动识别并匹配目标语种，使企业能够以一个智能体服务多区域客户。目前已支持普通话、英语、日语和粤语，并将持续扩展至更多主流语言，帮助企业在全球化运营中实现一致、高效的客户沟通体验。

ZENAVA落地业务一线，创造真实价值

发布会上，天润融通真实演示了ZENAVA在多个场景中的应用：

智能锁售后排障

在智能锁售后排障场景，Zenava如同专业的排障专家，通过多轮对话结合图片精准识别，独立完成故障排查。从检查实时视频，到确认哨兵功能，再到固件升级，逻辑扎实、表达易懂，显著提升了客户体验与问题解决效率。

鞋服售后定损

在鞋服复杂的售后定损场景，Zenava化身“懂业务且聪明的谈判专员”，通过多轮对话采集多模态信息，智能判断损坏类型，出具瑕疵审核意见，灵活采取优惠券或红包等沟通策略，在提升客户满意度的同时降低了企业损失。

汽车试驾邀约

在汽车试驾邀约场景，Zenava就像专业的销售顾问，能够敏锐捕捉客户关注点，快速解答车型配置、价格、优惠等问题，并结合客户所在城市推荐合适门店，通过媲美真人的对话体验引导客户完成试驾预约，有效提升了企业线索利用效率与客户满意度。

家电报装与智能回访

家电类售后服务经常遇到上门安装预约和报修的场景，Zenava能自动识别客户需求、生成工单，安排上门服务。工单完成后，还能自动回访，形成完整业务闭环，大幅提升服务效率与客户体验。

售前接待

Zenava在售前接待场景中也具备表现出色，不仅支持多语言沟通，还能主动收集关键信息，形成高质量线索，提升业务转化效率。天润融通国内官网在上线 Zenava用于售前咨询和客户留资后，线索转化率由45%提升至66%。

Zenava还能胜任海外酒店预订等复杂场景。以日语为例，Zenava可独立完整执行从理解预订需求、确认时间与房型到完成预订的全流程。

ZENAVA正深入一个又一个真实业务场景，成为企业客服与营销领域可触碰、可衡量的新型生产力。

日前，国务院印发的《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》明确指出，到2027年，率先实现人工智能与6大重点领域广泛深度融合，智能体等应用普及率超70%，到2030年，智能体等应用普及率超90%。

这为行业发展指明了新方向：AI不再只是产业升级的工具，而是推动中国现代化的基础设施和新质生产力核心。

这正是ZENAVA的使命和愿景，ZENAVA 将与企业一起，完成客服和营销领域生产力与组织形态的变革。