为进一步提升基层营业厅服务质量，切实解决客户痛点难点问题，近日，潍坊联通高密分公司客服主任、维系主任纷纷深入一线营业厅，用心开展“服务帮扶月”活动，有效提升了服务水平和质量。
帮扶期间，后台支撑帮扶主任通过现场观摩、跟班作业、客户访谈等方式，全面了解业务办理流程、服务规范执行及客户反馈情况。针对发现排队时间长、业务解释不清、系统操作不熟练等问题，现场提出整改建议，并组织“一对一”辅导，帮助一线员工提升沟通技巧与业务能力。同时，结合客户高频咨询问题，优化服务话术与操作指引，推动服务标准化、流程化。此外，帮扶团队还设立“服务直通车”窗口，现场受理客户投诉与建议，做到“即接即办、限时反馈”，切实提升客户满意度。
此次帮扶行动不仅强化了支撑部门与一线联动机制，更以实际行动践行“客户至上”服务理念，为打造高效、温暖、专业的服务窗口注入新动能。