春节临近，宿迁迎来了智慧家庭产品需求高峰期。中国移动江苏公司宿迁分公司（以下简称“宿迁移动”）通过资源调配、隐患治理、上门义诊等举措，确保春节期间网络顺畅，为客户欢度春节增添一份幸福感。
资源调配，确保高效履约。春节前装机需求激增，宿迁移动从人力和物力两个关键方面双管齐下，精心谋划，全力应对。人力方面，宿迁移动未雨绸缪，提前招聘一批专业素质过硬的爱家工程师，并组织三轮严格且系统的上岗认证培训，实现了全区爱家工程师100%配置，为春节服务奠定坚实的人力基础。同时针对春节期间部分区域工单激增的情况，宿迁移动充分发挥新人储备机制的优势，灵活补充人力缺口，确保在服务高峰期，能够及时响应每个客户的需求。物力方面，提前完成10GPON光猫、皮线光缆及维护物料储备工作，并根据家庭产品业务发展量进行合理发放，目前库存物资充足，完全能够满足春节期间业务发展需求，为网络的稳定运行提供了有力的物资保障。
隐患治理，确保安全防线。春节期间网络安全至关重要，不容有丝毫懈怠。宿迁移动高度重视，开展“隐患巡检、隐患整改、应急物资发放”等一系列动作。工作人员逐个摸排小区网络现状，详细梳理问题小区清单，针对性制定整治方案，力争做到“一区一案”，确保整治工作高效有序推进。此外，为进一步加强安全保障，宿迁移动专门成立春节隐患保障工作小组，统筹协调人员、车辆和物资等各方资源，确保在突发情况发生时，能够迅速响应，及时解决问题，为春节期间网络安全筑牢一道坚不可摧的防线。
返乡维护，确保服务闭环。面对大量返乡客户，宿迁移动创新推出“沉默客户唤醒+漫游客户修复”组合策略，为客户提供更加贴心、周到的服务。对沉默客户，宿迁移动借助AI智能助手，在夜间远程重启光猫，有效避免因长期未使用而导致光猫死机问题。对新增漫游客户，宿迁移动主动外呼关怀，通过与客户直接沟通，快速了解并解决宽带电视等家庭产品使用过程中的问题，让客户感受到无微不至的关怀。与此同时，针对主动义诊服务，建立“三级联动”机制，客服通过远程指导，为客户提供初步问题解答与操作建议，爱家工程师上门为客户提供全面检测，深入排查潜在问题，对于一些疑难复杂问题，及时升级处理，充分彰显了宿迁移动服务精细化水平，确保服务质量达到最优。
主动服务，解决客户问题。宿迁移动成立宽带装维党员突击队，开展“宽带上门义诊”活动，主动出击，发现并解决客户的网络问题。宿城区陈先生就深刻体会到宿迁移动的优质服务。他反映家里WIFI信号弱，影响上网体验。得知这一情况后，爱家工程师迅速上门义诊，经过仔细排查，发现陈先生家是大平层户型，部分区域WIFI信号覆盖不全。针对这一问题，爱家工程师给出专业建议——更换FTTR全光组网，让陈先生能够享受千兆极速的网络体验。不仅如此，爱家工程师还主动对陈先生家进行了全屋排查，发现客户家机顶盒长期待机，这不仅会影响设备的使用寿命，还可能内存垃圾过多导致卡顿。于是，爱家工程师温馨提醒，若电视长时间不用最好关闭机顶盒电源，并为他设置了定期重启功能。这种高效、专业的解决方式，赢得陈先生频频点赞。
（袁韩雨）