纸笔传情，书写服务温度 哈尔滨移动优质服务暖人心

近日，中国移动哈尔滨中央大街营业厅内，一场无需言语交流却温情满溢的服务故事悄然上演。营业厅营业员曹文智仅凭一支笔、一张纸，与一位聋哑老人完成了一场“无声胜有声”的沟通——不仅成功解决了手机故障，更以细致入微的关怀与发自内心的尊重，传递出中国移动“心级服务”的温暖底色，生动践行了“客户为根，服务为本”的企业精神。

1月16日，一位聋哑老人神色焦急地走进营业厅，手足无措地比划着手机屏幕。面对沟通障碍，曹文智没有丝毫迟疑，立刻拿出纸笔递到老人手中，一句“您写，我来办”的服务问候，开启了一场无声却高效的对话。这一暖心举措，瞬间安抚了老人的情绪。

通过纸笔交流，曹文智得知这位聋哑老人的手机既无法发送短信，也不能连接网络，导致他无法与家人取得联系。凭借扎实的业务功底，曹文智迅速查明了手机故障的原因——原来是老人误操作关闭了几项关键功能。他立即为老人解决了问题，并在纸上写下详细的操作指南，方便老人日后若再遇到类似情况，可按照指南自行调整。同时，他还主动留下了自己的联系方式，以便随时为老人提供后续帮助。

这一幕看似只是简单的纸笔交流，背后却彰显着中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观。在数字化浪潮中，哈尔滨移动始终聚焦特殊群体需求，持续推进无障碍服务建设。正如曹文智以耐心与专业，将“沟通有爱”的服务理念转化为实际行动，让特殊群体也能享受到高品质的通信服务。“服务无碍，责任在肩。”哈尔滨移动始终致力于消除数字鸿沟，曹文智的暖心之举正是企业责任担当的生动缩影。

在无声的世界里，爱从未缺席。那一张张写满关怀的纸条，是沟通的桥梁，更是温暖的回响——哈尔滨移动想告诉每一位客户：无论你是否能听见，我们始终在你身边。

这样的温情故事，在哈尔滨移动的服务一线并非个例。从营业厅内为老年客户耐心讲解智能手机使用方法的“银发服务专员”，到主动为行动不便的用户提供上门业务办理的“移动暖心小分队”……哈尔滨移动的每一位员工都在用自己的方式，将“心级服务”的承诺融入日常工作的点滴，为客户排忧解难，让服务的温度直抵人心。

（中国移动哈尔滨分公司 韩冰、安文博、郭丽新）