超越Telcos：探索智能体时代商业成功的确定性路径

【西班牙，巴塞罗那，2026年3月3日】在MWC26 巴塞罗那期间，华为运营商业务总裁杨扬发表主题演讲。杨扬指出，“智能体到来为通信行业带来革命性机遇。运营商应立足自身资源禀赋，将智能能力与主营业务、融合场景、运营提效深度结合，走出一条确定性的价值跃升之路。”

华为运营商业务总裁杨扬发表主题演讲

一、焕新家庭和个人主营业务，拥抱AI新机遇

家庭，是运营商深耕多年、优势显著的核心场景。通过将 AI 深度融入家庭网络管理、体验确定性保障、智能观影等业务，协同高品质网络与 Wi‑Fi 7 终端，推动家庭业务从 “被动使用” 向 “主动感知” 全面升级。用户可通过语音交互，简单一句话实现智能体自动检测修复网络、上网时长管控、游戏及视频等重点业务体验优先保障。结合带宽升级与家庭组网服务，助力运营商实现提质增收。

话音业务是运营商2C核心基础业务。全新通话智能体不但让用户在喧嚣场景下仍能获得高品质的静谧通话体验，而且还提供AI同声传译、AI 速记、AI通话健康助手，帮助运营商开辟语音业务增收新路径。围绕移动上网业务，智能体还可以提供智能网络质差监测和即时体验保障服务，并通过跨app调度执行打造个人出行预订、差旅规划、实时翻译等全场景智慧助手。

二、提供跨端跨场景一致性体验，增强用户粘性；

无论用户身处家中、办公或出行途中，无论使用小屏、中屏、大屏，智能体均可提供连贯一致、个性化的 AI 服务。比如，在家庭端可以高速访问运营商云盘，并通过智能体支持语音交互和智能搜索，在移动端可以通过运营商专属网络通道，高速访问家庭本地存储。依托多模态意图理解、用户长短期记忆及多任务并发调度能力，智能体服务平台打破场景与终端壁垒，为用户带来跨场景、跨终端、连贯一致的智慧服务体验。

三、AI自用提质提效，进而使能千行百业

运营商开拓 B2B 智能化新机遇，场景是变现关键，能力是服务基础。围绕营销、客服、办公、运维等关键价值流场景，通过AI提升运营商自身运营效率、优化用户体验并拓展业务能力，构筑AI时代能力基础。

把运营商的AI能力嵌入到行业客户的商业与运营中。面向政务、制造等高安全、高可靠需求的行业核心场景，发挥运营商云+网系统性优势，通过与伙伴的端到端可落地方案，助力行业数智化转型。

未来不只是奔赴的远方，更是我们亲手创造的当下。最后，杨扬表示，华为在联接领域打造业务、网络、网元三层智能的AI-Centric网络，助力运营商充分发挥网络优势，提供差异化体验与智能服务。华为将持续与运营商及产业伙伴携手创新、共筑生态，共同迈向智能新世界，实现价值新跃升。

MWC26 巴塞罗那于3月2日至3月5日在西班牙巴塞罗那举行。华为展区位于Fira Gran Via 1号馆1H50展区。2026年，智能体互联网时代正加速到来，5G-A规模商用全面提速，华为将与全球运营商、合作伙伴一起，携手共进，充分释放5G-A潜能，为6G演进奠定基础，同时深耕AI-Centric Network业务、网络、网元三层注智, 以AI焕新主营业务，加速ANL4规模部署，共同打造价值驱动的领先网络与智算底座，迈向全面智能化。