城市数字经济的平稳运行，离不开通信人的默默坚守。中国移动江苏公司宿迁分公司（以下简称“宿迁移动”）集客班组技术骨干沈斌，长期扎根政企客户保障、专线运维和应急处置一线，凭借扎实的专业能力和严谨的工作作风，深耕重大通信重保工作。在今年京东618电商大促保障中，他靠前担当、全程坚守，以极致匠心筑牢通信保障防线，全力护航大促网络平稳运行。
京东618大促期间，平台咨询、售后、进线话务量短时集中爆发，呼叫中心高并发流量对专线链路、设备运行和应急处置能力提出极高要求。为杜绝网络卡顿、链路波动、业务中断等问题，沈斌提前谋划、主动备战，全方位细化保障举措，全力以赴守住大促通信安全底线。
大促前夕，沈斌针对京东专属光缆、接入设备、机房配套开展全覆盖深度巡检，逐项核验运行指标、排查隐性故障，全面清零各类安全隐患。针对市区施工频繁、易受外力破坏的高危光缆路段，他优化巡检方案，坚持每日高频巡查、定点看护，变被动抢修为主动防护，从源头规避线路故障风险。同时，他提前部署现场信号保障车就位，完善现场应急通信兜底方案，为大促高峰高并发业务筑牢冗余保障能力。为从容应对各类极端突发故障，沈斌积极参与专项应急演练，模拟链路中断、业务阻滞等极端场景，熟练完成故障定位、路由倒换、业务切接、功能核验全流程操作。依托现场信号保障车开展应急补盲、流量兜底演练，持续打磨专线通信反复打磨链路切换、业务应急处置流程，夯实专线通信应急保障能力，确保突发场景下业务无感切换、快速处置。大促全周期内，沈斌实行7×24小时在岗值守，依托智能运维平台实时监测话务流量、业务并发及链路负荷，动态更新运行基线，精准预判、快速处置各类流量异常。紧盯大促预热、开门红、巅峰日等关键节点，动态调度网络资源，全方位保障呼叫中心业务通畅稳定。
在本次京东618大促全周期保障中，京东呼叫中心整体网络运行状态稳定顺畅，各项业务链路承载稳定、运行指标良好，未出现任何影响用户体验的网络问题，高质量完成本次电商重保任务，切实保障了平台业务有序开展、用户购物咨询体验流畅。
深耕岗位显担当，初心如磐践使命。作为集客班组技术骨干，沈斌始终立足本职、深耕主业，以精益求精的态度打磨每一处通信保障细节，用专业坚守扛起重大政企重保重任。未来，他将持续精进专业本领，以优质、稳定的集客通信服务，赋能地方数字经济高质量发展。
（沈斌、朱琛烯）