携手打造阳光服务样板：中移互联网、黑龙江移动推出可信名片

“您好，我是中国移动爱家工程师。”近日，黑龙江牡丹江的王阿姨接到一通陌生来电，手机屏幕上没有显示一串陌生数字，而是弹出一张视频名片，名片上工程师姓名、所属单位、服务资质一目了然。

这是中移互联网有限公司联合中国移动黑龙江公司在牡丹江市启动的“阳光服务”可信名片试点项目。该项目依托中国移动实名认证技术，为一线装维人员统一配置可信来电视频名片，面向当地超500万用户提供服务。服务人员拨打电话时，其真实身份、所属单位及事由以视频名片形式在接听前直观展示，为每一通善意来电“正名”。

项目名片展示规范与数据安全由双重机制进行保障。在展示端，通过业务刚性约束，系统调用固定模板生成专属名片，杜绝信息篡改；在数据端，以数字证书与区块链技术筑牢不可篡改的安全底座。双机制协同，确保用户所见的每一张名片真实可溯。

据相关负责人介绍，一线装维人员配备视频名片后，用户接通率提升九成以上。此前，一次上门服务往往需多次致电才能接通，沟通成本高企，用户体验大打折扣。而今，身份前置核验让信任在通话前即已建立，服务效率与用户满意度同步提升。

“可信电话名片”探索出“事前亮明身份、源头建立信任”的反诈新路径。企业或机构开通服务须提交资质证明，经中国移动对主体身份、号码权限、服务范围等多维度核验后方可认证。诈骗、骚扰号码无法通过审核，可信度大幅降低，生存空间被压缩，形成“良币驱逐劣币”的生态净化机制。

从牡丹江试点出发，这一模式有望向更大范围延伸。税务汇算提醒、社区网格通知、银行风控核查等民生服务场景均可嵌入官方认证标识，让群众安心接听、及时响应。

从“连接”到“信任”，中国移动正以技术创新回应民生关切，让通信服务从功能保障走向价值守护，让每一通必要的来电都值得被信任。