中移互联网新通信加速AI落地

近日，中移互联网有限公司（以下简称中移互联网）新通话上线境外来电提醒与通话涉诈提醒服务，用户无需额外付费即可享受智能防护。事实上，AI防诈只是新通话能力的一个缩影。依托长期积累的通信网络能力，中移互联网率先将数据通道（DataChannel）技术与AI智能体引入通话与消息服务，推动传统通信从“听得见”向“看得见、办得了”升级。

长期以来，语音通话的核心形态始终停留在“听”与“说”的框架之内。用户在客服通话中需通过语音菜单层层导航，业务办理往往需另行登录应用程序，流程繁琐、效率偏低。

中移互联网基于数据通道技术，实现了通话过程中图片、菜单、操作界面等数据的并行传输。在保险客服热线的升级实践中，用户在通话屏幕上就能直接进行点选、查看、确认，还可以同步完成可视化身份核实、保单详情查询、理赔进度跟踪等核心金融服务操作。数据显示，升级后该热线效率提升30%以上，业务办理也由“听”转向“看”，由“问”转向“办”，形成了完整的服务闭环。

在黑龙江，中移互联网与中国移动黑龙江公司共同打造全国首个“阳光服务”试点，面向全市移动用户推送装维人员“移动爱家工程师”视频名片。依托平台统一管控，该服务首创不依赖终端的呼前富媒体可信身份展示机制，确保名片内容可信。用户接到装维人员来电时，手机屏幕同步展示带有五星认证的可信视频名片，来电身份一目了然，突破了传统通话仅能验证“号码”无法验证“真人”的局限，从源头遏制身份冒充乱象。

在乌鲁木齐12345政务服务便民热线，智能大模型技术的引入正在优化市民的政策咨询体验。以往，话务员接到复杂政策咨询时需在知识库中检索大量政策文件原文，再口述解释，沟通耗时较长。

引入智能大模型后，12345热线端口升级为“智能体”。市民可直接在传统熟悉的短信界面，输入想办的事、想问的问题，灵犀消息智能体几秒就能搜寻到晦涩的政策条文，并“翻译”成清晰简明的办事指南，涵盖办理步骤、所需材料、办理地点等关键信息，显著提升了应答效率与准确度。记者了解到，升级后群众满意率进一步提高，政务咨询由此从“雾里看花”走向“秒懂指南”，新通信技术的社会价值在民生服务领域得到有力验证。

中移互联网将围绕“移动智能 无界普惠”的美好愿景，加快推动传统通信升级为新通信，覆盖多元化场景，建立与智能体交互的高价值即时通道，让每一位用户都能智享通信新体验，让“我的通信我做主”从理念走向现实。