近日，位于武汉东湖高新区格林东郡小区用户将一面印着“业务精湛”的鲜红锦旗送到中移铁通武汉分公司东湖高新区支撑服务中心，专程致谢雄楚北网格移动爱家工程师刘泓，感谢他主动担当、专业高效地解决了其急需上网的难题。
据悉，该用户因儿子即将举办婚礼，急需开通家中网络筹备事宜，却因其网络面板问题卡住了，情急之下不知所措。移动爱家工程师刘泓听闻用户诉求后，当即主动提出上门查看，打破“职责边界”伸出援手。
抵达现场后，刘泓发现用户家的网络面板被封闭在柜子内，仅底部留有狭小空隙，常规操作根本无法施工。为不耽误婚期筹备，他二话不说便只身躺在地面上，借助狭小空间艰难开展线缆梳理、面板调试等工作。凭借娴熟的专业技能和耐心细致的操作，成功开通网络面板，使用户家网络顺利连通。
服务并未就此止步，刘泓在沟通中得知用户有看电视的需求，随即详细介绍移动机顶盒业务优势，高效为其完成办理。从主动响应到攻坚克难，再到延伸服务，刘泓用热情态度和专业能力，彻底解决了用户的燃眉之急。
“本以为超出服务范围没人管，没想到刘师傅这么负责，不怕麻烦还考虑得这么周全！”用户对刘泓的服务赞不绝口，特意定制锦旗表达谢意。
一面锦旗承载着用户的信赖与认可。作为一线维护人员，刘泓用实际行动践行了中移铁通“客户为根 服务为本”的服务理念，以优质、高效的“心级服务”，为广大用户的数智生活保驾护航。（田桂荣）