近日，中移铁通武汉分公司家集客维护项目部收到一封手写感谢信，管内青山区和平网格移动爱家工程师黄奕，凭借及时周到、耐心暖心的助老服务，收获老年用户的真挚点赞，用贴心举动彰显了企业服务温度。
扎根青山区和平网格的黄奕，长期深耕一线服务，格外关注老年用户的数字设备使用难题。此前，他已多次为东港名居的高龄用户上门调试“传统老式”电视机，凭借扎实的技术、耐心的服务切实解决用户困扰，早已成为老人心中靠谱的“移动暖心管家”。此次用户更换全新智能电视后，面对复杂的智能操作与功能设置，老人难以适应，随即联系黄奕寻求帮助。接到用户诉求后，黄奕第一时间上门服务，摒弃晦涩专业术语，用通俗易懂的家常话，手把手、一遍遍演示电视联网、频道调节、基础功能操作等实用技巧，细致讲解设备使用注意事项，全程耐心细致，直至老人能够独立熟练操作。
老人深受感动，执意拿出家中礼物向黄奕表达谢意，被他诚恳婉拒。黄奕始终秉持为民服务初心，表示为民排忧解难是本职工作，贴心的态度、真诚的服务让老人倍感温暖，随后老人特意手写感谢信，由衷感谢黄奕的暖心付出以及中移铁通的优质服务。
一纸手写感谢信，字字皆是信任与认可。平凡岗位见初心，细微服务显担当。下一步，中移铁通武汉分公司将持续深耕民生服务，持续优化敬老、适老服务体系，激励、引导全体员工以榜样为力量，用专业技术、暖心服务践行社会责任，持续为老年群体的数字生活保驾护航，让温情服务遍布每一个服务场景。（田桂荣）