多年坚守匠心筑网，初心服务温暖万家

为深入推进“联通好服务 用心为客户”服务标兵争创活动，营造争先创优的优质服务氛围，中国联通上海市分公司一线工作人员始终以初心践行服务使命，以匠心打磨服务品质，在日常工作中精进业务能力、打磨服务细节，用心满足广大群众通信需求。智家工程师黄靖容多年来深耕宽带装维一线，凭借扎实的专业技术保障网络体验，以真诚细致的暖心服务传递联通温度，诠释一线智家工程师的服务之心。

“服务的核心是客户，客户的需求就是最重要的。”这是黄靖容一直坚守的服务理念。一线装维工作琐碎且突发情况多，无论工作日还是休息日，只要接到客户报修，他都会及时响应、上门检修。针对老旧小区线路老化、布线杂乱等疑难问题，他从不敷衍应付，主动钻研排查技巧、摸索最优修复方案，通过规整线路、优化设备、升级配置等方式，逐一攻克网络痛点难点，切实保障用网体验。

针对高龄、行动不便等特殊群体，黄靖容坚持优先响应、极速上门、定期回访的服务机制，精准对接特殊用户的用网需求，常态化做好关怀服务。上海桃园新村有一位常年卧床的高龄独居老人，有迫切的居家用网需求，网络通畅是老人维系亲情、日常休闲、线上问诊的重要保障。在片区日常服务中，黄靖容了解到老人的特殊情况后，第一时间上门为老人调试优化网络设备。考虑到老人年事已高，对智能设备操作十分生疏，他放慢语速，手把手为老人讲解网络基础使用方法、简易故障重启排查、设备日常养护等实用技巧。同时，他主动留下联系方式，告知老人遇到任何网络问题可随时咨询报修，让老人用网更安心。

此后，黄靖容坚持上门回访，定期检测老人家中网络运行状态，细致筛查线路老化、信号干扰、设备兼容等潜在隐患，精准调试优化网络参数，持续优化全屋网络稳定性，他以细致入微的服务让冰冷的网络设备拥有了服务温度。

在深耕服务同时，黄靖容始终保持学习精进的热情，积极参与各类技能实训与技术比拼，不断磨炼专业本领、突破技术瓶颈，凭借过硬的专业能力在众多一线工程师中脱颖而出，先后荣获2025年中国联通上海市分公司智家工程师拉练技能大比武个人第一名、中国联通上海市分公司智慧家庭技术专家称号。

深耕一线守初心，匠心服务暖人心。多年来，黄靖容始终立足平凡的装维岗位，用坚守与责任打通为民服务的“最后一米”。他将精益求精的工匠精神、以人为本的服务理念融入每一次上门、每一次检修、每一次回访，把联通优质服务落到细微之处、暖到群众心底，让通信服务更有温度，让为民服务的微光持续照亮万家。