【“联通好服务 用心为客户”争创活动】初心落在行动上，服务做到心坎里——记一线服务之星候选人故事

通信，是连接万家的纽带；服务，是温暖人心的桥梁。作为信息通信事业国家队、主力军，中国联通安徽分公司始终践行“人民邮电为人民”的初心使命，坚持以客户为中心，扎根基层一线，把优质通信服务融入百姓日常生活、企业数字化转型、基层社会治理方方面面。在营业厅窗口、宽带装维现场、政企项目攻坚一线，一批又一批联通人坚守岗位、默默奉献，以同样的耐心、细心和责任心，将“服务”二字从纸面落到用户心坎上。

自“联通好服务 用心为客户”争创活动开展以来，一批服务之星候选人脱颖而出——他们扎根不同岗位，却共同擦亮“联通好服务”的服务品牌，用行动诠释“用心为客户”的庄严承诺。

十三载窗口坚守，她把服务做成“到家一样安心”

陈莎莎是宿州市浍水路营业厅店长。十三年来，她从青涩的营业员成长为独当一面的营业厅骨干，连续9年考评优秀。立足服务实战，她总结提炼“先共情、再解释、给方案、快落实”四步工作法，以真诚换位思考化解服务矛盾，以闭环服务赢得用户认可。

2026年春节期间，一位客户因家中宽带晚间卡顿、孩子上网课频繁掉线，怒气冲冲到厅投诉。陈莎莎快步上前引导至接待区，递上温水全程耐心倾听。待用户情绪稍缓，她诚恳表态并当场给出三步解决方案：安排智家工程师当日免费上门全屋检测、同步优化信号更换老旧设备、留存个人电话供用户直接联系。当天傍晚她全程跟进，次日主动回访确认网速恢复稳定。一触即发的投诉，在她耐心细致的沟通中转化为用户的信任与认可。

在数字化服务转型背景下，聚焦老年群体数字服务难题，她牵头打造“智慧助老服务驿站”，开设老年专属服务通道，配齐各类便民设施，常态化为老年用户提供手把手智能设备教学服务，贴心解决老年人数字使用难题，让老年客户尽享暖心服务。作为店长，她坚持每日晨会复盘服务案例，常态化开展团队实训，优化投诉72小时二次回访机制，筑牢服务闭环。

十三年初心不改，从光彩城到浍水路，变的是服务阵地，不变的是她“先安抚情绪、再解决问题”的朴素信念。

九年坚守装维一线，他把服务延伸到深夜

如果说营业厅是服务的“前哨窗口”，装维工程师就是奔赴千家万户的“网络摆渡人”。智家工程师周家明扎根宽带装维一线九年，常年穿梭在小区楼栋、沿街商铺。装维工作不分上下班，高峰时段、故障突发时加班抢修已是常态，但无论严寒还是酷暑，只要用户有需要，他都会及时响应。

针对万春片区外来务工群体多，上班族白天家中无人难以办理宽带业务的痛点，他主动提供晚间延时上门服务，把装机、网络调试安排在傍晚和夜间，解决务工群众“上班没空办、下班没处办”的难题。

一个雨夜，万春商业广场多家商铺网络中断，收银、监控、线上业务全部停摆。接到工单后，他冒雨赶赴现场，沿外墙管线逐段排查断点，雨水浸透工作服仍专注检测，快速恢复网络。片区老旧小区多、老年住户集中，每次上门，他除了解决故障，还免费优化全屋WiFi、排查弱电隐患，手把手教老人连接无线网络、操作智能电视，并留下联系方式，对行动不便老人主动回访。他还钻研FTTR全屋光纤、智慧安防等技术，严格落实装维规范，规范着装、布线整齐、完工清理。

九年风雨兼程，他用一次次准时上门和耐心讲解，降低片区故障率，保持较高满意度，践行联通智家工程师的责任担当。

政企一线攻坚，他用数字化服务地方发展

张兴明是淮南寿县空港政企综合营销中心的一名小CEO，多年来他始终扎根政企业务一线，秉持以客户为中心的理念，带领团队把一项项规划蓝图转化为落地成果。2023年至今累计拓展云客房1000余间，以务实细致的服务赢得客户信赖，为寿县空港政企规模拓展筑牢了基础。

重大项目面前，张兴明主动扛责冲锋，成功拿下某智能化建设项目。项目实施阶段，他统筹多方资源，积极对接校方、施工单位，紧盯各个施工节点，现场协调破解落地过程中的各类堵点难点，圆满保障校园智能化项目平稳落地。他坚守为民服务，投身智慧民生建设，上半年完成消防烟感智能接入149户、云智眼商户监管130户，并参与餐饮商超云智眼设备安装调试，加班抢抓工期，获市场监管部门肯定。他还热心帮扶同事，手把手带教新人客户拜访、方案编制、商机挖掘，遇项目卡点主动复盘，带动团队能力提升。

如今，张兴明仍奔走在政企市场一线，以脚踏实地的履职，助力地方数字经济高质量发展。

​三位联通人，三个不同岗位，却有着同样的底色——把用户的事当成自己的事。作为“联通好服务 用心为客户”争创活动中的服务之星候选人，他们用脚步缩短服务距离，用耐心消弭数字鸿沟，用专业赢得客户信赖。他们没有聚光灯下的掌声，却用一次次及时上门、一句句耐心解答、一个个不眠之夜，把服务二字从纸面落到了用户心坎上。争创活动还在继续，服务之星的故事还在书写，正是这些平凡岗位上的不凡坚守，让“联通好服务”成为客户心中可感可触的温暖印记。

网络连万家，服务暖人心。正是无数这样的一线坚守，与用户对联通的那份信任相互交融，汇聚成“人民邮电为人民”最朴实也最有力的注脚。