小小锦旗传心意，中国移动优质服务获点赞

故事还要从2天前说起。当天，90岁高龄的朱大爷来到服务厅，咨询办理手机卡业务。严倩雯耐心倾听老人需求，结合老年人使用特点，为老人推介适配的老年融合套餐，顺利完成新卡办理与宽带开通。业务办结后，老人又遇到难题，原有微信频繁掉线无法正常使用，老人便提出想用新号码注册微信。严倩雯协助老人完成微信注册，可老人年岁已高，并不熟悉操作，不会添加子女微信。考虑到老人行动不便，当天严倩雯便专程上门，帮助调试手机设备，手把手协助老人添加子女微信，解决老人的燃眉之急。
　　第二天下班之后，严倩雯接到朱大爷的来电，老人焦急地告知，旧微信账户内还存有1000余元资金，希望能够帮忙转出。此时已近晚间七点，天色渐晚，严倩雯原本和老人约定，次日上班后再上门处理。挂断电话后，她心中始终放不下这件事：1000多元对于老年群体并非小数目，如果问题得不到及时解决，老人很可能整夜忧心难安。
　　心系老人安危与焦虑，严倩雯立刻回拨电话，安抚朱大爷和老伴不必慌张，请二老稍作等候，自己即刻上门处理。夜幕之下，她赶往老人家中，仔细梳理账号问题、一步步操作核对，忙到将近晚上九点，终于顺利帮老人妥善处理好。朱大爷不停感慨：“小严师傅，真是万分感谢你！”老人拨通子女电话告知情况，远在外地的子女得知工作人员深夜上门，为留守家中的老人解决棘手难题，也再三表达由衷的感激。