从“政务助手”到“故障预言家”，人工智能可以赋能哪些场景？

新一轮科技革命和产业变革浪潮奔涌而来,人工智能(AI)正成为驱动新质生产力的关键引擎。定位“AI+”新时代的“基础设施提供者、场景应用汇聚者、技术算法驱动者、智能生态构建者,中国移动大力实施“AI+”行动计划,致力于构建泛在融合的智能化、综合性信息基础设施。打造智算集群、沉淀行业数据集、训练AI大模型,为AI技术的创新发展提供坚实基础。

中国移动浙江公司全力推进“人工智能+”行动,通过升级AI基础设施、拓展AI应用场景、加强AI科技创新,为浙江数字经济发展注入澎湃动力。

插上AI翅膀,“政务小助手”智能升级

在宁波海曙区政务服务中心,市民王先生通过“AI专曙小暖”查询许可证办理。他打开AI对话发送问题,“小暖”就为他自动生成个性化办事清单……随着人工智能技术的飞速发展,AI已成为推动经济社会高质量发展的“新引擎”。

档案归档智能体

DeepSeek为代表的大模型技术的普及,正为千行百业的智能化转型注入强劲动力。在政务领域,通过在本地部署DeepSeek,实现通用大语言模型、行业知识库、多模态理解等能力,能满足政策分析、产业决策等政务服务场景。

在宁波,浙江移动宁波分公司为海曙政务服务接入DeepSeek赋能,实现人工智能政务应用一体化赋能升级。海曙区政务服务中心创新打造的政务服务数智人“AI专曙小暖”,具备智能交互、智能分流、智能决策等三大功能。通过接入DeepSeek,“小暖”构建了覆盖海曙区1500余条政务知识的专属知识库,支持企业开办、各类许可证办理等200余个高频政务服务事项的指引帮办,成为了“善思考、会办事”的政务服务专家。企业群众打开AI对话发送问题,“小暖”便能够准确理解市民咨询的问题,自动生成个性化办事清单。当检测到群众办事排队超过15分钟,“小暖”会立即触发“自助帮办+潮汐窗口”的综合调度,舒缓办理业务人流高峰、缩减办事人员等待时长。

在温州,基于中国(温州)数安港智算中心算力底座,浙江移动温州分公司率先实现DeepSeek与千问模型的部署,打造“高性价比+场景定制”的AI服务模式,升级了政务场景智能问答、材料知识库检索、档案归档分类智能体等六大智能体,助推政务场景效能跃升。  

“以前,我们在进行档案归档时,都需要人工比对档案归档范围和保管期限表,确定文档归档和保管期限,具有一定的主观性。现在有了智能档案分类助手,结果更加准确了”,瓯海区档案馆相关工作人员表示。

借助DeepSeek强大的推理能力,温州分公司联合瓯海区档案馆,打造“档案归档智能体”,自动化分析公文内容,比对归档规则,输出归档结果,准确率达到90%以上,分类归档工作效率提升近80%。未来,该智能体将持续迭代更新,通过实际使用搜集语料,进一步提升模型分析准确度。

在衢州,浙江移动衢州分公司成功完成政务网环境下DeepSeek部署,面向衢州政务机构单位提供高可靠、高安全的智能化服务,为本地医疗、文旅、智造等行业领域的AI落地提供智能化支撑。近日已完成工业强市在线系统DeepSeek智能体的部署,为衢州“五链”融合插上DeepSeek翅膀。

在金华,浙江移动金华分公司利用DeepSeek模型对东阳蔚东科技公司海量的业务文档、技术资料进行深度挖掘与整理,构建智能知识库。员工通过自然语言提问,即可快速获取准确的知识内容,极大提升了信息检索与利用效率,助力企业将“数据资产”转化为“生产力燃料”。

方案秒出、故障“预言”,打造AI网络运维专家

基于九天超融合信创一体机,中国移动浙江公司以大模型为支点,通过AI赋能,打造网络运维工作的人工智能专家。

在杭州,浙江移动杭州分公司网络部以DeepSeek为“智能军师”,探索AI智能运维创新应用。通过本地化部署DeepSeek 32B等参数大模型,引入LLM本地知识库与RAG检索增强技术,在制度解读、方案优化、动网割接、重客保障、故障分析等场景中大显身手。在动网割接场景中,智能解读新管理办法并生成割接模板;在故障分析时,精准排查隐患,针对性部署巡检举措,有效压降重复故障。“现在割接方案就像点外卖,提需求就能出‘套餐’。”运维人员笑着说。

在湖州,浙江移动湖州分公司将DeepSeek大模型植入本地平台,开创运维新范式。在数据库维护中,DeepSeek化身“故障预言家”,通过智能算法预判潜在风险,大大降低数据库故障发生的概率;在数据备份环节,智能规划最优的数据备份策略,确保了数据的完整性,还大幅缩短了备份时间。经实际运行测试,数据库维护的效率整体提升了65%,数据运维的人力成本综合降低了42%,为业务拓展与创新筑起“数据护城河”。

赋能教育、医疗等场景,实现点外卖式的AI能力调用

在嘉兴海盐的学校里,一套新引进的AI智慧教学研一体化系统正在推行。依托中国移动强大的算力资源,智能摄像机对课堂情况进行视频采集,包括高频词、师生互动、讲课语速等元素,通过DeepSeek模型技术生成课堂大数据分析报告。

“AI技术将课堂数据化,帮助老师快速回顾课堂内容。老师们可以根据这份报告对课堂亮点进行总结分享,对不足之处加以改正,是一个特别好的磨课工具。”浙江移动相关负责人介绍。

此外,嘉兴移动还携手嘉兴市第一医院,在全市医疗机构中率先完成“DeepSeek大模型”本地化部署与应用,借中国移动九天一体机,将AI深度融入医疗服务。模型可以智能分析处理数据,帮助医生快速、精准诊断,提升医疗决策科学性,优化患者就医体验,提高服务效率。

“为了解决大模型应用落地微调门槛高、业务数据难以融入、应用场景单一等问题,我们打造了九天MaaS平台,加速AI应用落地。到目前为止,已经累计沉淀了50多个数据集,服务了700余个开发者。企业可以像点外卖一样轻松调用大模型,享受从模型部署到推理加速的一站式服务。”浙江移动工作人员介绍。