重逢：跨越华为服务店变迁的信任
一天中午，在华为授权服务中心（紫峰购物广场），体验顾问许飞像往常一样整理着柜台。五一假期的客流量比平日多了几倍，但他的目光始终留意着入口，—直到那个熟悉的身影匆匆推门而入。“小许！”赵女士的声音里带着几分焦灼。她攥着一部黑屏的手机，额头沁着细汗。这是她第三次“追”着许飞到店。两年前，华为服务店还在旧址凯瑟琳广场时，许飞曾为她先生修复过摔裂的手机屏幕，还手把手教他们如何迁移数据。如今华为服务店已搬迁，她辗转打听，终于带着这台陪伴自己5年的手机找到了紫峰购物广场。 “您先坐，喝杯温水。”许飞快步迎上，递过早已备好的一杯温水。
抉择：站在用户立场的专业
经过检测，故障比想象中复杂：主板受损，需要更换主板才能修复。赵女士犹豫了，手机用了5年，确实该换了，再花费一笔换主板不太划算，但是如果就这样舍弃又不舍得，况且这部手机存着孩子从幼儿园到小学的几千张照片呢，许飞看出了赵女士的纠结，主动提出设备“以旧换新”的方案，设身处地为赵女士考虑，详细介绍了以旧换新的好处，“这样算下来，能便宜不少呢，而且我们尽全力帮您把旧手机资料导出来。”赵女士眼神瞬间亮了起来，“我这么老手机还能参加以旧换新？还能帮我省这么多钱呢？”她望向手机展示台陈列的新机，指着其中一台同系列手机说道：“就它了！你们办事，我放心。”
守护：超越时间的责任
新机开机后，真正的考验才刚开始。赵女士的微信聊天记录、孩子网课文件、家庭相册……近200GB的数据需要迁移。许飞半蹲式服务在赵女士身旁，帮助赵女士连接新旧设备，手指在屏幕上快速滑动：“您看，微信的‘聊天记录迁移’要单独勾选，不然会漏掉群文件。” 时间一分一秒过去，门店的客流逐渐稀疏。晚班同事已开始收拾展台，许飞却仍专注地盯着进度条——数据迁移进度卡在了98%。“可能是某个隐藏文件夹冲突，我手动备份一次。”他转头安慰赵女士，并冲好一杯咖啡，递给赵女士，“您喝杯咖啡，味道不错的，别着急，快好了。” 时钟转动至21:30，当最后一张照片成功出现在新手机的相册里，赵女士感慨万千，长达好几个小时，许飞一直像家人一样陪在身边。
回声：信任织就的星辰
临别时，赵女士认真的在留言簿上写下对华为服务的感激之语。赵女士说：“华为服务工作人员不只解决问题，更懂如何为你着想。”
“科技服务的高度与温度，从来不是单选题。”当千万个“许飞”在2100多家华为服务店里点亮这样的微光，信任便不再是虚无的承诺。
