河北移动深化"磐匠"数字员工应用，开创智慧运营四大变革场景

为推动数智化转型和高质量发展，赋能一线减负提效，河北移动依托中国移动能力中台"磐匠"数字员工能力，以RPA（机器人流程自动化）为核心技术支撑，围绕政企甩单业务全流程打造智能化解决方案。通过深度解构高频、低效、易错业务场景，实现从人工操作向智能运维的跨越式发展，为基层减负提效注入数智新动能。

一、智能校验引擎：“集小验”重塑资费核验体系针对政企客户批量资费变更场景，自主研发"集小验"智能校验系统。通过搭建规则引擎矩阵，实现订单变更指令的自动化解析、批量校验与风险预警。系统上线后，单笔业务处理时长由传统人工操作的120秒压缩至5秒，累计完成8.93万笔业务核验，释放2854小时人工生产力，特别是在集团客户千级订单处理中，实现零误差校验突破。

二、全流程可视管控：“集小盯”打造SLA智能中枢

聚焦云MAS、电路出租等战略产品，订单调度单元定义各环节标准处理时长，形成产品级SLA。数字员工通过实时追踪进度、盯控预警，有效缩短工单周期。运行数据显示，甩单处理及时率从88.68%跃升至99.85%，全流程流转时长缩短14.94小时，累计节省3745小时人工盯控成本。

三、智能督办中枢：“集小督”重构运营管理体系

基于IPA（智能流程自动化）技术，打造"数据抓取-智能分析-督办触发"闭环系统，实现督办类工单报表自动导出与本地数据处理，减少人工重复工作。上线至今，自动导出报表780次，处理数据7万条，效率提升80%。

四、全天候服务终端：“集小查”构建智能应答体系

针对客户经理高频查询需求，开发7×24小时智能应答机器人。系统集成余额查询、欠费提醒等多项核心功能，日均处理量突破300笔，累计完成5.86万次精准查询，节省5019小时人工服务时长。

展望未来，河北移动将继续以技术创新引领为抓手，积极推动数字员工在订单调度工作中的应用深度与广度，助力一线订单调度工作质量和效率双提升，赋能一线减负。