容联七陌上榜「全球AI全景图谱」与「中国AI创新案例榜」

近日，智能客服领域捷报频传。容联七陌凭借其在人工智能技术研发与场景化落地方面的卓越表现，接连入选至顶网发布的 「2025全球人工智能全景图谱」 与第一新声发起的 「2025中国AI创新应用案例榜」。

AI Agent元年

容联七陌的技术底座与行业定位

据《2025全球人工智能展望报告》指出，AI Agent已从“被动响应”升级为“主动解决复杂问题”的核心生产力工具。其核心能力涵盖自主任务规划、动态决策与闭环执行，正在重构金融、零售、政务等领域的服务模式。

容联七陌能够跻身这一全球性图谱，其核心底气来源于其自主研发的、以AI为核心驱动力的云原生客户联络中心平台。该平台不是简单的功能堆砌，而是一个深度融合了通信技术、大数据、自然语言处理（NLP）、智能语音（ASR/TTS）及机器学习的智能化生态系统。

1.全渠道智能客服

整合微信、企微、小红书等十余个渠道，通过智能路由精准识别客户身份与意图，将咨询自动分配至最合适的客服或机器人，解决多渠道管理混乱问题，确保服务统一、高效。

2.大模型智能机器人

基于大模型语义引擎，问答准确率超97%。不仅能处理海量标准问答，还支持多轮跳跃式对话，精准理解用户深层需求，承接80%以上重复咨询，实现7×24小时在线服务。

3.智能工单与CRM

当问题超出机器人处理范围时，可一键生成工单并按规则自动流转至相关部门。全过程与客户信息（CRM）深度联动，确保业务闭环与信息无缝衔接，大幅提升内部协同效率。

深耕行业应用实践

第一新声案例榜上的“价值典范”

此次获奖的具体案例，集中展示了容联七陌如何将前沿的生成式AI（AIGC） 技术与其成熟的客户联络中心产品相结合，打造出面向未来的“新质生产力”工具。

其核心应用体现在以下几个方面：

1.智能座席助手：实时对话协同

基于大语言模型，在客服对话中实时分析上下文与用户意图，动态生成专业、得体的回复建议。此举既减少了客服的记忆负担与应答错误，也通过标准化话术提升了服务一致性，实现效率与体验的双重优化。

2.智能会话：自动生成与分析

通话结束后，系统利用大模型自动提取对话中的关键信息（如用户诉求、承诺事项等），秒级生成结构化摘要。这不仅省去了人工录入，更将非结构化对话转化为可检索、可分析的数据资产，助力质检、分析与培训。

3.智能知识库：自动化与动态优化

通过分析海量对话数据，大模型能主动识别知识盲区与薄弱环节，例如未覆盖的高频问题或内容歧义。系统可据此自动生成知识缺口报告，并推荐新增或优化问答内容，推动知识库从“静态文档”向“动态认知系统”持续进化。

这一系列创新应用，已在零售、教育、智能制造、企业服务等多个行业的头部客户中得到验证，切实帮助企业实现了服务成本下降、人效提升与客户体验升级的多重目标，完美诠释了“AI赋能业务增长”的核心理念。

容联七陌表示将继续秉持“让客户服务更高效，更有温度”的使命，以此次双项获奖为新的起点。与千行百业的合作伙伴携手，共同探索智能服务的更多可能性，推动中国企业的客户联络中心向更智能、更人性化、更具价值的方向演进，开启客户服务智能化的全新篇章。