全面提速，桂林移动用心回应群众急难愁盼

“为民造福是最大政绩”。今年来，中国移动广西桂林分公司深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，紧密结合业务实际，主动系统排查服务短板，推动装维服务品质与网络体验同步提升，助力地方经济社会高质量发展。

服务提速：装维响应“快速达”

围绕“当日单当日装”目标，桂林移动建立24小时装机及时率监控机制和压单比核心管控体系，大幅压降在途工单、提升交付效率，家宽装机工单和服务工单平均首响全面提速50%。在服务规范性方面，桂林移动推行金、银、铜三级服务评价体系，推行装维“满意度包片”责任机制，推动装维服务从“被动响应”向“主动看护”升级，通过标准化流程提升用户感知，以实打实的服务温度赢得客户信赖。

网络攻坚：景区覆盖“短平快”

针对节假日流量暴增、基站高负荷、重叠覆盖干扰等痛点，桂林移动通过市县协同测试、游客动线模拟推演，精准定位覆盖问题。下沉微站构建“微蜂窝”网络，有效破解高负荷与重叠覆盖难题。在阳朔“千里江山”网红景区，桂林移动依托“短平快”项目、“自审自建”流程，实现7天快速补点，景区新增日均流量增长8倍，为文旅振兴注入强劲数字动能。

品质升级：深耕细作“好口碑”

桂林移动通过参数调整、流程优化、主动服务与跨部门协同，推进FTTR业务WiFi弱覆盖治理及上门更换整治，提升客户上网质量。聚焦PON网络基础能力，系统开展OLT优化、重复故障PON口及隐患箱体整治，减少客户上网中断。此外，桂林移动结合低满客户核查，开展质差小区义诊，主动解决客户问题。

桂林移动始终坚守“人民邮电为人民”的初心，以“臻心服务2.0”专项行动为抓手，持续推动服务品质与网络能力双提升，用心用情用力解决群众身边的“急难愁盼”问题，为建设数字桂林贡献移动力量。截至目前，桂林移动装维满意度排名全区前列。